管理沟通(11-7-9沈mpa).ppt

第一章 导论 为什么学习《管理沟通》？ 怎样学习？ “沟通”是什么？ 问题：究竟是什么能使一个群体干得比最优秀的个人更好呢？ 出色的工作配合提高了“群体智商”，群体效益取决于一群体成员的相互关系，即成员彼此之间微妙的感情变化。耶鲁大学的温迪·威廉和罗伯特·斯滕伯格主持过一项经典的群体智商研究。发现群体成员处理人际关系的技能和协调能力是他们工作好坏的关键。后来的研究反复证实了这点。威廉和斯滕伯格发现，那些不善于处理人际关系的、不管他人感受如何的人拖了大家的后腿，特别是如果他们不能解决分歧或有效地进行交流的话，影响更大。 二、怎样学习《管理沟通》 “做正确的事”始于正确的想法。 没有思想的人永远不会成长。 职业经理人常犯毛病：只强调结果， 不强调思想。 命相学：一命，二运，三风水，四积德，五读书 修身、齐家、治国、平天下 意上下功夫：韦尔奇的四种经理人 坚持GE价值观，完成业绩指标。－－提拔对象 不能坚持GE价值观，不能完成业绩指标。－－清除对象 坚持GE价值观，未完成业绩。－－再给一次机会 不坚持GE价值观，完成业绩。－－不要留在企业内 附录：优秀组织基业长青的三个秘密美国著名学者柯林斯经过长时间的研究，从财富五百强的企业中，选择了几十家发展超过二十年、投资回报率远远超过大盘股平均指数的企业进行对比研究，发现这些优秀企业之所以能够基业长青，实现从优秀到卓越的跨越，秘密在于