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七、员工问题处理 7.1、问题部属的分类： 第一类 员工---欠缺训练； 第二类 员工---激励不足； 第三类 员工---环境阻碍； 第四类 员工---任用失当； 7.2、员工出错了，该如何处理？ ： 7.3、员工错误的弹性与例外处理原则： 就员工差异管理而言，员工错误的弹性与例外处理亦可依据下述几个原则。 1、应以企业利益为出发点 2、应具说服力 3、必需先考虑企业制度的适用性 4、既对人，又对事 5、了解员工的差异与差异的取舍7。4 工作教导与人员分级 一、工作教导应有的理念 1、人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养 2、教导他就能领导他 3、教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感 4、始于教育终于教育 5、子不教父之过，责任在我 6、教导的领域---知识、技巧、思想、行为、价值观 7、不能再学习叫文盲 8、缺乏干劲教导无用 9、成就感可以弥补一切 10、教导则会让自己的成长欲更大 11、做出来才叫做学问 12、透过教导达成绩效 13、工作内教导（OJT）更重要 14、管理者要有教育家的胸怀 15、终身学习型组织 7。5、如何教导 1、工作教导 （OJI）的四个阶段 如何准备妥善去教导 ●有一张时间表 ●将工作予以分解 ●使一切东西准备妥善 ●整理工作场所 第一阶段做好学习前的准备 （1）创造融洽的气氛，使他平心静气 （2）说明作业的内容与目的 （3