员工礼仪培训汇编.ppt

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 礼仪的核心是什么？ 礼的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼者，敬人也！——孔子 仪，外在的行为和规范。 礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的作用 第一、提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”－三字经 “不学礼，无以立”－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 第二、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－荀子尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 职业礼仪之法宝： 1、心态 成功者的心理特征 聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己和别人的时间 2.亲和效应 心理定势 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间更加容易接近。 4.社交中的“黄金原则”对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈、交往。 对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么。 当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。 要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。 第一部分：员工形象礼仪男士的胡子：每日一理，刮干净 饰物：检查有否污损或被碰歪了 衣服干净，尤其衬衫领与袖。 勤洗澡，身体无异味 （一）、着装的基本原则 整体性原则 个性原则 TPO原则 (Time 时间、 Place 地点、 Occasion 仪式) （四）饰物的佩戴 皮带 皮夹 手表 首饰： 耳饰、项链、戒指、手镯、手链、胸针 五、手势礼仪 常用的引导手势　　 第二部分 商务礼仪 位次礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 电话礼仪 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 自测题 您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体的？ 商务交往中手机使用“三不准” 在外人面前不准发出铃响。 不接 不外出接听 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你相处吧！ 请看着我的眼睛！ 微笑 直线三角区为谈公事的凝视区 斜线三角区为社交凝视区 延伸到锁骨为亲密凝视区 目光礼仪 礼貌的做法是：用自然、柔和的眼光看着对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60%1.电梯的礼仪 ?按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！” ?进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 一.位次礼仪 记程车的座位次序 司机 D C B A2.乘车礼仪 主人开车时的座位次序 主人 A D C B 上 车 下 车行走:两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边； 3.日常座次 4.会客时的座次 1、 自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合；难以排定的情况下。 2、相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 3、并排式——平起平坐，表示友善。 * 5、会客礼仪 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 客人席 原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座 桌子 * 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司 内席 3 1 2 入口平等式