门店运m营指导丛书.doc

黄埔店长手册 目 录 第一章 移动互联网O2O 1、什么是门店O2O /007 2、O2O对门店的现状和升级 /008 3、移动互联网消费者对门店消费习惯 /014 4、传统门店不要迷恋互联网品牌 /015 5、未来门店经营趋势 /017 6、O2O门店经典案例 /018 第二章 店长角色认知 1、店长的角色定位 /020 2、店长具备的素质 /023 3、店长的职位描述 /024 4、店铺信息管理 /029 5、店长的职业规划 /030 6、专卖店的组织架构 /031 7、店长必备的特质 /032 8、店长的执行力 /039 第三章 店长日常工作 1、店长一天工作 /044 2、店长的日常管理 /052 3、交接班管理 /055 4、排班管理与技巧 /056 5、周会管理与技巧 /057 第四章 团队建设 1、店长在门店管理中定位 /059 2、店长对门店管理的认识 /062 3、店长对员工职业规划 /065 4、店长对员工心态管理 /066 5、店长对员工行为管理 /068 6、店长对员工激励管理 /075 7、店长对员工培训管理 /081 8、店长对团队精神的培养 /094 9、店长对新员工管理 /097 10、店长对员工流失管理 /099 第五章 刺头员工的管理 1、老油条居功自傲，怎么办 /100 2、职业迷茫型员工如何激励 /104 3、面对心态消极型员工怎么办 /105 4、对明星销售态度差店员如何辅导 /106 5、对能力差态度好的员工如何辅导 /106 6、对刺头型员工的引导 /109 7、怎样应对斤斤计较型员工 /109 8、老功臣型员工怎么管理 /110 9、无所事事员工 /111 10、80、90后员工管理之道 /111 11、批评员工应该掌握的方法 /113 12、员工与老板沾亲带故 /113 13、处于辞职边缘的员工 /114 第六章 门店销售管理 1、影响门店销售的因素及原因分析 /118 2、日常销售活动 /121 3、怎样提高门店销售 /124 4、销售团队常见的四大顽症及解决措施 /126 5、顾客12种类型分析及应对策略 /127 6、没有顾客的活动方法 /131 7、滞销商品与对策 /134 8、卖场上的各种禁忌 /135 9、查、见习竞争商店的方法 /134 10、促销管理 /137 11、商品管理 /142 第七章 商品陈列管理 1、陈列原则 /149 2、陈列操作标准 /151 3、易见易触的陈列 /153 4、设置吸引顾客的焦点陈列 /157 5、商品陈列管理制度 /160 第八章 店长提升 1、店长能力提升 /161 2、店长应如何追求卓越 /170 3、店长在职训练的基本要领 /174 4、店内货品的数量控制和调整 /184 5、加强团队意识建立有效沟通 /186 第九章 投诉管理及应对策略 1、投诉的一般原因分析 /189 2、顾客投诉处理的原则 /190 3、顾客投诉处理的技巧与相关规定 /190 4、处理抱怨的心态和3阶段 /195 5、活用处理抱怨的3变法 /196 第十章 门店绩效考核 1、考核原则 /197 2、考核制度具体操作与注意事项 /198 第十一章 财务管理 1、备用金管理 /199 2、发票管理 /199 3、收银管理制度 /200 4、每日收银明细表 /202 5、每月收银明细表 /203 第十二章 安全管理 1、消防及安全管理 /204 2、店铺紧急事件的管理 /206 第十三章 服务管理 /216 第十四章 店长应懂数据分析诊断业绩 /220 附：店员考核表 /222 店长考核表 /223 门店日常工作流程图 /224 （了解详情请加咨话、微信通用） 黄埔店长表格 目 录 第一章　店长计划工作表 1、日工作计划表 /009 2、周工作计划表 /011 3、月工作计划表 /012 4、月工作计划表2 /013 5、团队月销售PK计划表 /014 第二章 促销计划和管理表 1、促销工作计划表 /015 2、终端推广活动（促销）执行流程表 /016 3、端推广执行效果评估表 /017 4、促销活动数据分析表 /018 5、赠品发放明细登记表 /018 第三章 门店培训计划表 1、店铺培训计划表 （内外部） /019 2、店铺年度培训计划表 /020 第四章　店长工作