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如何管理品质 一、品质管理的重点与方法 二、运用QC-STORY解决品质问题 三、如何做好制程品质管制 四、品质做得好，顾客留住不会跑 一、品质管理的重点与方法 （一）、品质管理的价值理念 1、品质是什么 品质，就是以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。 2、品质管理的价值理念 （二）、做好品质的十大工程 1、最高主管的决心与承诺 2、调整品管组织的功能 品质检验单位的功能：发现问题，消除不良流动 品质管理单位的功能：解决问题，预防问题。 3、品质需要全员参与、团队合作 4、要有满意的员工 5、重视教育训练 6、品质要持续不断地改善 7、管理及工作方法制度化、标准化 8、推行5S活动，创建良好的环境品质 （三）、品质管理的方法 1、掌握4M1E的品质变异要素 二、运用QC----STORY解决品质问题 （一）、明确把握问题，调查现状 1、问题叙述 2、问题把握的步骤 3、数据配合观察与意见 （二）、原因分析 1、缩小问题，掌握重点 2、确认真正原因 （三）、要因确认 1、对圈选要因进行检讨 有无标准 NO YES 执行标准 NO 是否依标准 制定标准 YES YES 标准是否合理 NO 2、以柏拉图确认重要原因的影响度 3、要因明确且可采取对策者，立刻进行 4、影响度大的要因尚无法确定对策时 （四）、制定对策 1、状况分析 指认有关事项。 设定优先顺序。 提出实施计划。 指派工作。 2、提出对策的注意要点 3、决策分析 （五）、实施对策 1、教育训练 2、实施执行 3、问题的回馈 （六）、检查结果 1、检查标准的设定 2、检查的重点 3、查核时机 4、效果确认 三、如何做好制程品质管制 （一）、产生品质不良的原因及对策 1、产品出现品质不良的四大祸首（附表格） 2、制程品质不良的原因分析与对策（附表格） （二）、强化人员的管理以提升品质 1、人员品质观念的强化 2、员工技能培训 3、操作者自主管理 （三）、制度化、标准化、简单化、愚巧化 1、流程制度化 2、工作标准化 3、作业简化 4、工具愚巧化 （四）、建立品质历史档案 （五）、制程能力分析 1、何谓制程能力 制程能力为制程在其已知因素下，且管制在常态状况时之品质能力。-----制程能力为对一个制造方法之固有精密度的一种量度。 2、制程能力分析 3、制程能力分析之用途 4、制程能力指数 （六）、全员参与活动 1、开展QCC活动（附表） 2、推进TQM 3、推行5S活动 4、推行TPM活动 5、推行改善提案活动 四、品质做得好，顾客留住不会跑 （一）、品质工程与品质保证 1、品质工程 2、品质保证 （二）、没有品质就没有明天 1、对品质保证的认识误区 2、品质是最好的推销员 营销学上常说，留住一个老顾客，比开发五个新顾客强，而留住顾客的最佳方法正是提供良好品质的产品与服务！ 品质，是企业的价值与尊严！ 品质，是企业未来的决战场！ 品质，是最好的推销员！ 没有品质，就没有明天！ 品质做得好，顾客留住不会跑！ 下节学习内容： * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NE