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* 客 户 心 理 分 析 直销中心-芳草集 张肖剑 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 小测试： 你是不是一个购物狂？ 　＊一个月内有20小时以上的时间在逛街； ＊半年内信用卡被刷爆5次以上； ＊经常因购物而使薪水入不敷出； ＊看到喜欢的东西后，必须在第一时间买下它； ＊买不到想要的东西就难以忍受； 　＊经常在不需要某种商品时也会控制不住地买下它； 　＊经常一回家就对自己买的东西感到后悔； 　＊经常发现自己购买的东西被你置之不理； 　＊认为购物是犒劳自己的最好方法； 　＊每每有人约逛街，大多是对方两手空空而自己满手纸袋地回家。 　　如果以上有3条状况符合你，恭喜你！你是一个彻头彻尾的购物狂！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 一、犹豫不决型客户 特点： 情绪不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思维，只想坏的，不想好的 应对政策： 1）这个产品很适合你，针对你的XX问题改善效果很不错哦！ 2）我们现在正在做XX活动，错过是很可惜的，可以替自己备点货哦！ 3）客户对于产品总是会犹豫不决，被吸引又担心不适合自己，所以客服要决定主导，帮客人做决定。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 案 例 分 析 ： 客人：老板，我看中了这款氨基酸洁 面乳，但是 格兰斯洁颜慕丝也不错哎，你说哪款好哦？ 客服：您肌肤偏干还是偏油的呢，肌肤问题跟我说下哦！ 客户：T区还好，但是两颊有点干，其他问题不多哈！ 客服：建议您试试格兰斯洁颜慕丝哦，使用后肌肤显得更滋润，而且这款是洗卸一体的，清洁效果即温和又到位的哦，氨基酸的话则用后比较清爽，更适合肌肤有点点油的人群。 客户：恩，好的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 二、自命清高的客人 特点： 一副高傲的姿态，不管你的产品有多好，都会认为自己用的产品名贵又大牌，你的产品价格普通肯定不是什么好东西，缺乏谦卑感。 应对政策： 恭维她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 案 例 分 析 ： 客人：我以前都是用兰蔻的，你们芳草集好不好哦，这么便宜的！ 客服：哇，亲用的产品都是大牌呢，那亲肌肤一定很好呢，我们芳草集产品价格虽然不高，但是物超所值的哦，而且芳草集是纯天然植物萃取的，针对年轻肌肤渗透力强哦，可能亲一试会有意外的惊喜呢！ 客人：恩，那也是，就试试芳草集吧！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 三、小心翼翼型的客户 特点： 对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生怕稍微有疏忽而上当受骗，他们心也比较细，疑心较大，反应速度比较慢 应对政策： 跟着他的思维节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性的话语，在讲解产品是要借助辅助工具，图标证据来配合，多旁针博引一些话语和例子来增加他的信心，特别多强调产品的附加值及可靠性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright