Galaxy Note7“电池门”：三星终于拥有了“爆款”手机.docVIP

Galaxy Note7“电池门”：三星终于拥有了“爆款”手机 　　自苹果顺应潮流发布了屏幕更大的iPhone6后，这几年三星手机的日子过得很焦虑。高端机型的市场份额被苹果挤占到喘不过气，而中低端机型的市场份额又被一众中国厂商（华为、小米、魅族、OPPO、vivo等）鲸吞蚕食。最近由于Galaxy系列手机的持续发力，以及iPhone这两年在外形和新科技上的“不思进取”，似乎让人逐渐看到了三星在高端手机市场和苹果重新一较高下的可能。 用户上传的三星Note7起火燃烧后的图片 　　但这也只是似乎而已。三星Galaxy Note7本身确实亮点颇多，设计精美、性能强悍，拥有曲面屏、Spen、虹膜识别等黑科技……但这并不妨碍剁手群众一番赞许之后掏钱购买iPhone7（或者iPhone7S）来替换之前的苹果手机。因为我们可以看到，虽然Galaxy Note7号称新一代安卓机皇，但其受关注程度可能还不如苹果有意无意泄露的一张iPhone7谍照。 偷鸡不成蚀把米 　　在这样的市场环境下，三星必须做点什么。与苹果守住胜利果实不同，三星Galaxy Note7的目标只有一个，想尽一切办法超越苹果 iPhone7，为此三星可谓煞费苦心。首先命名上直接砍掉了“Galaxy Note 6”，新旗舰名为“Galaxy Note7”，虽然三星说这是为了和自家的 S7 系列看齐，但大家都明白，这显然是要对抗 iPhone7。 网友恶搞三星Note7“电池门” 　　紧接着就是，加快研发进度，抢在苹果 iPhone7 上市前一个月将手机推向全球市场，全面占领高端手机消费人群。原本，韩国三星公司计划于今年8月中旬发行并零售Galaxy Note7，但为了在iPhone7之前上市，三星将发行零售时间提早了10天。 　　紧赶慢赶，三星Galaxy Note7终于抢先上市，而且口碑和销量还算不错。甚至直到iPhone7发布之初，由于iPhone7 的硬件增量更改和耳机插口移除带来的争议，Galaxy Note7都是处于优势地位的。但就在万事俱全，只欠东风的时候，它出事了。 　　就在8月三星发布了Galaxy Note7几天后，网上就爆出了其电池起火燃烧的消息。到了8月底，类似事件已经发生了数十起，三星也在拼命探究到底是哪里出了问题。9月2日，55岁的公司元老、负责多款Galaxy手机研发的高东镇在首尔召开了一场愁云密布的新闻发布会，承认三星Galaxy Note7电池存在缺陷，宣布三星将召回更换已出货的全部250万部手机，其中包括韩国本土已售出的40余万部。这也是全球智能手机业首次如此大规模的召回。 　　然而，事件到此还远未结束。9月8日，美国又发生两起因Galaxy Note7引发的严重起火事故，再次将三星推向风口浪尖。当天美国联邦航空管理局强烈建议乘客“在飞机内关闭Galaxy Note7电源，不要使用或进行充电”。次日，美国消费品安全委员会正式呼吁“消费者停止使用Galaxy Note7并关闭电源”。美国消费品安全委员会同时通报，三星已接到92起发生在美国的电池过热事件报告，其中26起造成烧伤，55起造成财产损失。不仅如此，还有多个航空公司将三星Galaxy Note7列入危险品，包括新加坡航空、泰国航空、澳大利亚航空、日本航空和阿联酋航空。之后，禁用Galaxy Note7风潮迅速扩散至全球。包括韩国、日本以及欧洲多国政府纷纷建议停止使用Galaxy Note7。 　　甚至，已经有用户准备就电池问题与三星对簿公堂。美国佛罗里达州28岁男子斯特罗贝尔日前起诉三星电子，原因是放在他裤子口袋里的Galaxy Note7手机突然爆炸，导致他被严重烧伤。这很可能是三星电子在美国面对的第一起相关民事诉讼。 　　至此，三星Galaxy Note7从智能手机变身段子手们津津乐道的“智能手雷”，本来形势大好的三星突然陷入了巨大的困境。如果说还有什么能让三星感到安慰的，那就是本来不怎么“抢镜”的Galaxy Note7终于抢到了头条，变得家喻户晓，知名度完爆iPhone7。 谜一样的救火策略 　　本来，按照产品事故的一般案例，产品大面积地出现问题，甚至问题已经有可能危及用户的人身安全，那么制造商的第一应对策略应该是立即建议或通过技术手段强制用户停用问题产品，然后召回问题产品，待问题解决再将产品交还用户使用。 　　但在这次Galaxy Note7电池门事件中，我们看到三星并没有第一时间建议用户停用Galaxy Note7，也没有强制锁定手机让用户等待召回，而是继续让这款“智能手雷”像定时炸弹一样留在广大用户手上。而且这是建立在三星也没能彻查事故根源的基础上――这等于告诉用户，我们不知道这款手机为什么会起火，什么时候什么情况下会起火，生命诚可贵，信仰价更高