2015客户服务技巧.pptVIP

　 客户服务技巧（客户篇） 　 面临客户流失危机之际，冷静分析寻找业务突破口，运用业务外包理念为客户新增所需服务内容，实为实现共赢的有效途径。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 【案例五】某传媒集团下属企业，几十名员工因为社保和加班费等问题和企业发生冲突，双方对恃持续半月。用人单位急切希望尽早结束事件，恢复正常经营工作秩序。 客户服务技巧（客户篇） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　 客户服务技巧（客户篇） 　经现有客户介绍联系到客服中心员工关系部。员工关系部经理来到企业了解情况后经过部门集体案例分析，形成了员工冲突解决方案，包括补缴社保、补发足额加班费，员工政策法规答疑和员工思想工作。企业很认同红海提供的解决方案，放心地把事情交给红海资深法律专家进行处理。开始由于员工和企业积怨较深，尽管红海怎么解释，就是不肯与企业签订解决协议。员工关系部团队不辞劳苦，每天