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缩短一级业务支撑系统新业务部署平均时长 ----中国移动业务支撑系统部“深蓝”QC小组 2009-4 中国移动通信有限公司业务支撑系统部 缩短一级业务支撑系统新业务部署平均时长 --业务支撑系统部“深蓝”QC小组 小组概况 1、小组介绍 中国移动通信有限公司业务支撑中心“深蓝”QC小组成立于2008年3月，主要任务是通过研究制定管理和技术手段，提高一级业务支撑系统新业务部署效率。小组成立以来坚持每月开展小组活动，围绕“缩短一级业务支撑系统新业务部署平均时长”进行研究和讨论，运用QC的科学程序和方法解决生产实际中的问题。 小组名称 业务支撑中心深蓝QC小组 成立时间 2008年3月 小组长 王昀 小组人数 6 课题名称 缩短一级业务支撑系统新业务部署平均时长 课题类型 指令型课题 活动时间 2008年3月-12月 活动次数 12次 序号 姓名 性别 文化程度 职称 小组分工 1 王昀 男 硕士 工程师 组长 2 杨猛 男 硕士 工程师 组员 3 夏敬侃 男 硕士 工程师 组员 4 张姝 女 硕士 工程师 组员 5 初瑞 男 双学士 工程师 组员 6 徐冰 男 硕士 工程师 组员 2、名词解释 新业务部署平均时长：新业务部署平均时长是指一级业务支撑系统新业务从需求提出到割接上线的平均时间，单位为工作日。 一级业务支撑系统：中国移动一级业务支撑系统是一级BOSS枢纽、内容计费结算系统、集团客户支撑系统等总部业务支撑系统总称。 联调测试：即系统边际测试，通常为一级业务支撑系统与省级业务支撑系统的边际测试 选题理由 活动计划 表1 小组活动计划表 制表人 王昀 确定目标 确定目标值：缩短一级业务支撑系统新业务平均部署时长至25个工作日。 图1 目标设定分析图 制图人 王昀 目标可行性分析 1、掌握现状 （1）小组成员对2007年10月-2008年3月份的44项新业务的平均时长进行了分析，发现新业务部署分为需求讨论、方案制定、系统开发、联调测试与割接上线五个不同阶段，分别统计各个阶段的平均时长，结果如下图所示： 2007年 2008年 6个月平均值 阶段平均时长 10月 11月 12月 1月 2月 3月 需求讨论 2 1 2 1 1 1 1.33 方案制定 4 5 5 4 4 5 4.50 系统开发 7 7 7 6 8 8 7.17 联调测试 25 23 23 23 26 25 24.17 割接上线 1 1 1 1 1 1 1.00 合计 39 37 38 35 40 40 38.2 表2 新业务部署平均时长分析表 制表人：王昀 （2）小组对2007年10月-2008年3月份44项新业务部署的5个阶段的平均时长进行了统计分析，统计表如下： 序号 项目 时长（工作日） 累计时长 累计百分比 1 联调测试平均时长 24.17 24.17 63.32% 2 系统开发平均时长 7.17 31.33 82.10% 3 方案制定平均时长 4.50 35.83 93.89% 4 需求讨论平均时长 1.33 37.16 97.38% 5 割接上线平均时长 1 38.16 100.00% 合计 38.2 表2 新业务部署平均时长统计表 制表人：王昀 根据统计表，我们绘制了排列图： 图2新业务平均时长排列图 制图人 王昀 结论：新业务联调测试平均时长占新业务部署时长的63.32%，因此新业务联调测试平均时间长是新业务部署平均时间过长的主要问题。 2、目标的可行性分析 新业务部署的平均时长是业务部门最为关心的重要指标，体现了业务支撑系统部的支撑能力，部门领导非常重视。在新业务部署资源限定的条件下，新业务部署平均时长不超过25个工作日是部门领导为我们提出的要求，必须完成。 上海公司、广东公司和山东公司业务支撑系统部2008年上半年新业务部署的平均时长已经达到了20个工作日的水平，因此我们更加有信心完成课题目标。 2007年10月-2008年3月份新业务联调测试平均时长达到了24.17个工作日，几乎需要五周时间，通过计算：我们发现如果能把新业务联调测试平均时长缩短到10个工作日，新业务部署的平均时长就可以达到目标值。 即：38.2-（24.2-10）=2425 业务支撑中心成立“深蓝” QC小组，小组成员具备丰富的新业务部署经验，我们有信心有能力完成课题目标。 原因分析 经小组讨论，把问题归类整理，画出因果图如下： 图3末端原因分析图 制图人 王昀 要因确认 通过小组成员的共同讨论，反复筛选，对上面的9个末端原因逐一进行要因确认，总计确认主要原因4项。具体内容见下