2015第二讲管理的基本要素.pptVIP

第二讲 管理的基本要素 管人是一门艺术 管事是一门科学 管己是一种修炼 一、如何“管事”？ 企业管理的“两件大事”： 宏观----战略管理：战略定位、战略目标、战略管道、战略推动 微观----营运管理：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、现场管理…… 什么是对的事，如何把事情做对！ 战略管理 战略定位—战略目标—战略管道—战略推动→做什么？—做的目标？—怎么做？—如何有效地做？ 宏观：如何更好地创造经营业绩（五大管道、五大发动机） 三大业务： 核心业务：目前创造大量现金流的业务 成长业务：即将带来大量现金流的业务 种子业务：将来会带来现金流的业务 五大管道： 产品资源整合：垂直、横向、纵深 市场资源整合：垂直、横向、纵深 价值创新： 品牌创新：脑白金 资本整合：钱生钱 五大发动机： 流程创新：海尔的市场链、T管理模式 制度创新： 风险控制：德隆、巨人、雷曼、AIG 团队建设： 企业文化： 微观管理 目标体系：业绩目标的制订、目标分解 客户体系：客户争取、客户满意、客户保持 管理体系：流程管理、绩效管理、目标管理、人力资源管理、财务管理、销售管理、质量管理、成本管理、现场管理、薪酬体系、职业规划…… 文化体系：价值观（念起来很顺、看起来很美、 说起来很甜、办起来很难！） 二、如何管人？ 三大要务——改变观念从认识到措施 四大角色——工作定位 五项研究——掌握技能 十项工作——具体落实 ㈠、管人的三大要务 第一个问题：员工迟到了，如何处理？谈话、警告、罚款、处分…… 管人的第一要务： 要他做——他想做！ ○他想做了，就不会迟到了！ ○他想做了，就不用担心上班之后是否立即投入工作了！ 第二个问题：他做了，但没有快乐和激情怎么办？ 管人的第二要务：他想做——让他充满快乐和激情地做！ 第三个问题：“一人”打天下的时代早已一去不复返，你如何带领一群人做。管人的第三要务： 一人做——大家一起做！打造一支充满活力的团队！ ㈡、管理者的四大角色 做一个导师——用使命激励你的员工 做一个牧师——改变观念，激发潜能 做一个设计师——设计高效率的业务流程 做一个统帅——打造一支富有战斗力、创新力、凝聚力的团队 管理大师德鲁克说：作为一名管理者，他最大的贡献在于：创造新思想、创造愿景和使命，并以此引导和改变他的下属。 ㈢、“管人”的五项研究（管人必须懂人） 人的需求层次 霍桑试验 中国人的“脸”和“面” 权变管理 《天下无贼》 ㈣、“管人”的十项工作——打造优秀团队 使命驱动：我们在做伟大的事。 理念引导：我们要用心做人做事。 给予尊重：我们有尊严有信心。 给予机会：我们的能力得到了发挥。 给予荣耀：我们工作得到了认可。 创造快乐：我们快乐工作每一天。 充分沟通：我们增进了理解和互信。 爱心关注：我们的公司象家庭。 团队建设：我们的团队战无不胜。 公平公正：我们掌握着自己的未来。 三、如何管己？ 记住两句话： 己所不欲，勿施于人； 己欲立则立人，己欲达则达人 “服人者，德服为上，才服为中，力服为下” 德服——德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。 力服——力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。 才服——才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 四、 企业管理原理 ㈠企业管理概述 管理的概念包含两个方面的问题： 管理的含义 管理在组织中的作用 ⒈管理的含义 单纯给管理下一个定义是枯燥无味的，我们应当了解这个定义的具体含义，他有以下五个层次： ⑴管什么？即管理的客体是什么。对于一个企事业单位，不管他是做生产还是做经营，管理的客体就是两个字：资源！ 内部资源：人力资源、资金、有形资产、无形资产； 公共资源：医疗卫生、园林绿化、计划生育、综合治理、通讯网络、闭路电视、交通运输、环保设施等； 外部资源：政府部门、执法部门、银行、客户（例如学校的客户：中学、学生、用人单位等）、社会公共资源等。 ⑵谁来管？即管理的主体是谁。人民当家作主，谁也作不了主，齐抓共管，谁也不管。随着所有制形式的多样性进程，管理的主体一般就是领导者和所有者或所有者委托或招聘的经理。 ⑶怎么管？如何进行管理，就是管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制（监督）（有人把指挥、领导、协调放在一起，实际应该是功能各不同的。管理本身就有领导的意思，上述五项职能，那项不是在领导吗？） ⑷为什么管？即管理的目的。管理本身不是目的，只是实现目的的手段。任何一个企