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第二章 管理学的形成与发展 管理理论的发展 一、古典管理理论时期 （19世纪末—20世纪20年代） 二、人际关系学说和行为科学理论时期 （20世纪20年代—50年代） 三、管理理论丛林 （20世纪60年代 —80年代） 四、战略管理 五、全面质量管理 六、学习型组织理论 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流工人” 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化； 实行有差别的计件工资制； 工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法； 实行职能工长制 在管理控制上实行例外原则 法约尔与管理过程理论 企业职能与管理职能 管理的十四原则：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神 马克斯韦伯与理想行政组织体系 三种权力类型：理性—合法的权力；传统的权力；超凡的权力 特点：明确的分工；自上而下的等级系统；人员的考评和教育；职业管理人员；遵守规则和纪律；组织中人员之间的关系 第三节 人际关系学说和行为科学理论 梅奥及霍桑试验 结论 霍桑试验结论 1.工人是“社会人”，而不是“经济人” 梅奥则认为人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体并受这一集体的影响；“社会人”不是单纯地追求物质报酬，还追求人与人之间的友情、归属感和安全感等社会的和心理的欲望的满足。 所谓“社会人”是指作为集体中的一员而行动，以这种人类的社会需要为动机的有关人性的假设。梅奥等人曾经用这样的话来描绘人：“人是独特的社会动物，只有把自己完全投入到集体之中，才能实现彻底的‘自由’”。 2.生产效率主要取决于职工的工作态度以及他与周围人的关系 所谓“士气”是指工人的工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态，而影响工人士气或情绪的是他们的需要是否得到了满足，这个需要不是指物质方面的需要，而是指人际关系方面的需要，即满足工人在安全方面、归属感、友谊方面的需要。梅奥认为这种需要的满足度越高，工人的士气就越高，从而生产效率也就越高，作为一个管理人员应该深刻认识到这一点，不但要考虑职工的物质需要，还应该考虑职工的精神需要。 3.企业中存在着非正式组织 “正式组织”是指为了实现企业目标而担当着明确职能的机构，这种组织对于个人有强制性。人群关系论者认为：人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了一种“非正式组织”。非正式组织形成的原因很多，有地理位置关系、兴趣爱好关系、亲戚朋友关系、工作关系等等。 正式组织与非正式组织具有本质上的不同。 正式组织以效率和成本为主要标准，要求企业成员为了提高效率，降低成本而确保形式上的协作。非正式组织则以感情为主要标准，要求其成员遵守人群关系中形成的非正式组织的不成文的行为准则。 4.企业应采用新型的领导方法 新型的领导方法主要是指要组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚合作。 例如建立邀请职工参加企业各种决策的制度，以改善人与人之间的关系，提高职工士气；建立面谈制度，给职工以表达感情、不满和争论的机会，以消除不良的人与人之间的关系；实行上下意见交流，上级交代任务必须详加说明，并允许下级向上级提意见，尊重下级的意见和建议；美化工作环境，建设宿舍等福利设施，组织娱乐、体育活动等。 有关行为科学的理论： 个体行为 团体行为 组织行为 第五节 战略管理 战略管理定义 特点： 系统性； 长远预见性； 对外抗争性； 灵活应变性 3c环境 第六节 全面质量管理 全面质量管理定义 大质量与小质量的对比 全面质量的特点：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策；与供方互利的关系； 第七节 学习型组织与卓越绩效模式 学习型组织 学习型组织的特点： 有领导远见； 讲求战略； 组织结构应该是扁平或水平化 信息在组织内分享； 强的组织文化 卓越绩效模式 卓越绩效标准的7个类目： 领导； 战略计划； 以顾客和市场为中心； 测量、分析和知识管理； 对人员配备的注重； 过程管理； 经营结果； 卓越绩效标准的核心价值观： 领导作用； 以顾客为导向； 有组织的和个人的学习 尊重员工和合作伙伴 灵敏性 关注未来 管理创新 基于事实的管理 公共责任与公民义务 重在结果和创造价值 系统观点 * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Cl