高个效仓库管理与库存控制 -武文红.docVIP

仓库管理与库存控制 课程背景： 库存管理有多难？原因在哪？如何应对？ 供应链管理要求下的仓库价值在哪里？ 仓库设施投入对库存管理的影响如何？ 卖方市场前提下库存控制的有效方法有哪些？ JIT供货怎么做？面对客户需求变化加剧，如何应对？ 某些物料库存积压，某些物料库存却短缺，客户定单无法完成…… 由于市场竞争加剧，越来越多的企业面临客户需求多变、订单提前期短，采购周期长、库 控制困难等问题。 课程时间：1-2天 课程大纲： 第一讲：仓库与仓库管理 一、所谓仓库 二、仓库管理 三、了解仓库管理的意义 四、物料管理的五大目标 1、降低成本 （采购成本、储存成本、搬运成本、存货短缺 成本、不良制造成本） 2、提高周转率 3、缩短生产周期 4、提高物料人员效率 5、建立优良的供应商关系 第二讲：仓库的组织结构原则 一、仓库筹划的组织原则 二、仓库的主要职能与仓管员职责 第三讲：仓库规划 一、库存过大的的缺点 二、库存过小的缺陷 三、现在企业库存的意义 四、仓库超市 五、物料管理过程 六、仓库的规划原则 七、如何进行仓库布置 八、仓库规划要素分析 九、仓库的货位分配和货架号码的编定 十、物品的堆放 十一、常见的几种物料堆放方法 第四讲：仓库物料收发运作 一、物料的收发与退料 二、半成品的收发与退料 三、成品的收发 四、收发物料的速度与有效性 第五讲：仓库物料管理 一、物料分类与编号 二、ABC管理法 三、安全库存 四、呆料、废料、旧料 五、物料告急指示灯系统 六、盘点制度 第七讲：仓库管理与5S 186 1059 7228 一、5S活动简介 二、实用仓规范库标志图介绍 第六讲：库存控制 库存数据库的建立与实用 利用库存等数据尝试各种数据的预测 库存运筹与库存控制库存 采购、仓储、物流、供应链 JIT/VMI等先进理念简介 第八讲：仓储人员管理 第一节 刚性与柔性 1、刚性—制度化 2、柔性—人性化 第二节 根据性格类型进行管理 1、指挥型员工的管理 2、关系型员工的管理 3、智力型员工的管理 4、工兵型员工的管理“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。