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* 训练课程的实施 * 经验分享： 训练课程管理 * 培训的评估 * 评估工具 课后行动计划表 预先事后测验 调查表 观察 面谈 回顾 训练激励系统 * 长期追踪与评估 １、建立正确的自上而下的评估观念； ２、建立统一、良好的评估工具； ３、建立训练评估工作流程及标准； ４、通畅而完整的信息回馈系统； ５、评估结果与绩效考核相结合。 * 企业内部培训激励方式与方法 培训者的激励 星级讲师排行榜； 最佳教练员； 旅游； 职业发展； 升迁； 加薪、增加福利； 负责内部咨询项目； 特殊成就奖； 特殊身份、职称； 赢得高层信任。 * 企业内部培训激励方式与方法 u 受训者的激励 星级员工排行榜； 最佳员工年度奖； 旅游； 职业发展； 升迁； 加薪、增加福利； 特殊成就奖； 赢得上级信任； 学习进步道贺； 业绩奖。 ? * 谢谢！ * 麦当劳员工培训管理 * 麦当劳的训练： 训练是每个人的工作，每天都在进行。 他会使我们“生命力永存，并且不断成长。” ——创始人 雷．克洛克的期望 肩并肩的教练与指导，会使每个人表现得更好，可以使整个团队达到最佳的工作表现。 * 成功训练的收益: 发掘新的资源，帮助完善整个训练系统； 加强训练系统的完整性； 为公司人员成长提供机会； 增强麦当劳文化的自豪感； 促进人们积极思考，提高决策水平； 使人们不满足现状，取得更大的成绩。 * 有效的训练要求个人做到: 提供最高水准的Q.S.C.、营业额和利润； 发挥积极主动性和训练成效； 学会分享（同事和潜在的替代者）； * 有效的训练要求整个体系做到: 不考虑营业周期，坚持不懈提供高品质训练； 使雇员适应麦当劳的工作岗位； 提供训练，使每个人达到自我成长和发展的目标； * 糟糕训练的经济损失: 90天任职时间内离开的员工，直接和间接企业的损失：$555以上 管理者离职的损失超过：$8200 * 麦当劳有效训练系统的基本因素: 训练团队； 系统性的训练过程； 排定训练时间； 追踪考评。 * 麦当劳的训练团队： * 麦当劳人员发展阶梯： 区域营运总监 区域营运经理 营运督导 餐厅经理 第一副理 第二副理 见习经理 员工组长 训练员 餐厅员工 SOC 课后行动计划 （2-4周） MDP I (7-15周) 课后行动计划 （1-2个月） MDP II (10-14个月) MDP III (6-10个月) 课后行动计划 （3-6个月） MDP IV (9-13个月) 课后行动计划、轮岗 （3-6个月） 督导手册 (9-13个月) 区域轮岗 训练员教学课 BOC BMC IOC AOC OOC REC * 麦当劳人员发展阶梯： SOC 课后行动计划 （2-4周） MDP I (7-15周) 课后行动计划 （1-2个月） MDP II (10-14个月) MDP III (6-10个月) 课后行动计划 （3-6个月） MDP IV (9-13个月) 课后行动计划、轮岗 （3-6个月） 督导手册 (9-13个月) 区域轮岗 训练员教学课 BOC BMC IOC AOC OOC REC 地区专业课程 汉堡包大学 专业课程 区域营运总监 区域营运经理 营运督导 餐厅经理 部门总监 部门经理 业务督导 部门业务主管 * 麦当劳员工训练四步骤： ※ 准备； ※ 呈现: ※ 试做: ※ 追踪: * 麦当劳训练工具： 餐厅训练： SOC表；员工训练录像带；训练工具核对单；员工训练追踪系统；名牌识别系统；员工训练需求分析和预算表。 地区训练中心： 各级课程教案系统；课前测评系统；课程学习考核系统；课后行动计划追踪系统；课程满意度调查表；课程结业认证系统；地区训练激励系统；训练季度考核表；训练检查回馈报告；职位等级能力考核系统； MOC 考核表；MVR考核表。 * 麦当劳地区训练中心职责： 实施培训管理，协助各部门完成技能管理全过程，开拓培训课程，培训途径，最大限度地满足培训需求。 * 麦当劳地区业务部门职责： 根据业务需求，开展技能管理，评估差异，选择操行，监控员工的技能变化，确定员工更高层次的技能需求。 * 确定训练需求 * 什么是培训需求? 绩效的应有状况同现实之间的差距 执行职务所必需 的目标、知识、 技能和态度 担任未来职务所 必需的目标、知 识、技能及态度 期待的人格、教养 组织和职务的目 标、知识、技能 和态度 个人的目标、知 识、技能及态度 个人的人格、教养 —— = 培训需求 * 培训需求分析的含义和特征 由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对