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办公室副主任2009年述职报告 二00九年是自己人生的重要一年，从二月三日进入公司成为信合公司的一名员工，实现了由机关干部到企业员工的转变。一年来，在公司各级领导下，认真向老员工学习、向实践学习、向书本学习，努力提高业务素质和工作能力，积极做好各项工作，发挥了应有的作用。 逐步理顺了台商工业园标准厂房区招商引资的工作关系，积极为信合工业发展服务。二00九年是信合公司进军工业的标志性年份，公司整体收购了上海庆宇药业潢川有限公司，年产1亿瓶（袋）塑瓶软袋输液生产线项目建设成功实施，台商工业园及其标准厂房区招商工作全面展开。一年里我们编印了信阳台商工业园标准厂房区招商指南，成功的参加了在焦作举办的09年豫台经贸洽谈会、17届信阳茶叶节和首届固始根亲文化节，发放宣传资料近千份，并将台商工业园标准厂房招商指南登录固始网和固始人民政府网，发挥了较好的宣传效应，一年中有20多家外地企业到园区考察。元月十八日，科强电器公司生产节能灯项目租赁合同正式签字，租用1、2号两栋标准厂房7376平米，年租金62万元，近日可安装设备投入生产，信阳台商工业园标准厂房区招商引资突破零记录。 积极搞好与县工业办的工作衔接，为全县产业集聚区招商引资工作服务。11月11日，我公司与县政府签订了信阳台商工业园整体移交协议书，标志着台商工业园开发建设整体移交给县人民政府，我们积极配合县工业办，搞好移交的衔接，为招商引资提供全方位的服务。二00九年共有华汉鞋业、巨力玻璃、正得包装三个项目落户信阳台商工业园，三个项目共征用土地175.4亩，按协议书约定，我公司应收回土地出让金1420.74万元。在招商中，我们积极做好服务工作：一是为项目选址做好前期工作，确定地块，按工业办的安排，设制出标准图纸；二是为项目用地的平整提供预算；三是积极联系电业部门为项目用电服务，得到了工业办的好评，为下一步收取土地出让金创造良好的条件。同时按时完成了工业办安排的台商工业园企业报表，台商工业园2010年项目申报等各项工作。 积极完成办公室副主任职责的各项工作 在办公室主任的领导下，积极参与办公室日常工作，搞好文字材料的撰写工作和其他事务性工作。一年里撰写各种文字材料近百份，特别是认真做好经理办公会纪要的撰写工作。先后完成了《固始县房地产业发展现状与对策的思考》、《固始信合房地产开发有限公司发展情况的报告》等调研材料，为公司领导决策提供服务。 积极完成公司领导交给的其他工作 按照公司领导的安排，一是完成了年产1亿瓶袋塑瓶软袋输液生产线项目的立项审批工作，撰写了项目可行性研究报告，获得了河南省发改委的立项批准，项目建设获得了合法身份。二是积极参与到药厂项目建设中，做好项目的汇报材料的准备，先后接待了省委组织部、市政协和县主要领导的三次大的检查并获得好评。三是按照董事长的安排，参与凤凰医院的前期工作，分别到省内外进行了考察，并撰写了请示报告和其他文字材料，积极推动凤凰医院项目建设。 时间过的飞快，转眼一年过去。一年里，虽然做了一些工作，但是与公司发展的要求还相差甚远，标准厂房区招商工作力度不大，观念上有差距，方法上有欠缺，在为公司发展服务方面做的还不够到位，还有一定差距，这些都必须在今后的工作中加以认真解决。 二○一○年二月三日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言