青岛恒信德字201407月份内审外审培训通知.docVIP

质量、环境和职业健康安全管理体系国家注册审核员/内审员培训通知 为满足企业对大量优秀管理人才的需要和提高认证企业员工整体素质水平、增强ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境和职业健康安全管理体系运行的有效性、降低管理成本及为从业人员和增强就业机会，青岛恒信德管理咨询有限公司长期举办ISO9001、ISO14001、OHSAS18001质量、环境和职业健康安全管理体系国家注册审核员和内审员培训，欢迎各企事业单位、个人报名参加。 一、培训目的： 通过培训使学员掌握质量、环境和职业健康安全管理体系审核全过程的各项活动、审核程序和技巧，为组织培养能承担相应管理体系审核工作以及能为企业提供有效咨询服务的管理人才。 二、培训对象： 企业分管质量管理体系的中高层管理人员，技术人员、管理者代表、品管及参与管理体系运行、实施的相关人员、拟申请注册为国家注册审核员之人士等。 三、[CCAA QMS、EMS、OHSMS实习审核员注册条件] 1、见 中国认证认可协会注册准则 2、培训合格证：成功地完成CCAA批准的审核员培训课程 3. 提前一个月网上报名参加统一的笔试（带身份证和培训证书原件），通过后注册为实习审核员 四、授课教师：由CCAA认可的教师授课。 五、培训内容： 1、、、系列标准产生的背景及过程；2、ISO9001、ISO14001、OHSAS18001相关术语介绍、标准解析与应用；3、法律法规及其它要求介绍；4、内部审核要求及审核技巧训练；5、质量、环境、职业健康安全管理体系的建立与实施等2014年?08月30号-09月3号???共5天 传 真：0532 联 系 人: 肖老师 Q Q：2655173409 邮 箱：hisende@126.com 网 址：Http:// 报名回执单 申请单位 参培项目 详细通信地址 邮编 姓名 性别 身份证号 电话 传真 邮箱 汇款账号： 开户名称：青岛恒信德管理咨询有限公司 公司帐号：1206 0000 0002 58837 开 户 行：华夏银行青岛山东路支行 支付宝账号 注1：本回执单可复印 注2：可代办食宿，费用自理。 注3：青岛市连云港路37号万达广场A座602室 联系电话：0532- 传????真：0532 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最