项目部管理5规章制度.docVIP

项目部管理规章制度 行为规范1、维护本项目部利益，热爱本工作，遵守项目管理制度，牢固树立主人翁意识。 2、遵守下级服从的原则，项目部人员必须服从项目负责人的统一领导和分工安排。 3、爱护财产，损失或遗失照价赔偿。严禁盗窃集体财物，发现以一罚十，情节严重的移交司法部门处理。 4、 由于工作失误造成材料报废或消耗超标、以及经济损失等由责任人全额赔偿。 5、生产场地、机械设备及宿舍区必须定期整理，保持整洁、文明、卫生的工作环境。劳动纪律管理 1、 严格执行、文明施工，如因违反操作规程或野蛮作业而造成的一切责任由当事人负全责。 2、上班时间，不得在上班无故滞留宿舍 3、特殊情况不得在外留宿，发现一次，除在项目部通报外，。 、 项目部人员不得酗酒打架，发现一次除在项目部工程例会上通报外，。 、项目部物资、财务等重要岗位责任人员不得接受供料方和下属施工队的宴请发现一次除在项目部工程例会上通报外， 三、考勤、请假管理 1、 严格执行请假制度，请假应有正当理由，并按手续提前，经批准后方可离岗。期满后按时上班，如特殊情况，期满后不能上班的及时补办手续，否则一律作旷工处理。 2、 凡未经批准而擅自离岗者，第一次在工程例会上通报并作旷工处理，第二次除在会上通报外，累计三次以上做除名处理。3、病假（除急病外），根据病情及本人的任务安排情况确定修息时间。确需住院治疗的，由项目部领导统一安排有关事宜。材料、机械设备管理（一）材料管理（）机械管理管理 1、炊事员必须身体健康，无任何传染病，持有效健康证。对员工态度和气，做到微笑服务。 2、确保“三净”，一净为食堂人员卫生干净，勤洗手，勤剪指甲。二净为锅、瓢、勺洗净落锅。三净为各种蔬菜洗净落锅。 3 、对食堂各类食实现生熟分开放置，不准买变质异味的食品、蔬菜。为了调剂员工的口味，尽量做到蔬菜多样化。 4、炊事员应随时保持场地清洁，每天打扫地，物品堆放正齐 5、、员工不得乱倒剩茶剩饭。必须倒固定地方的容器内。容器加盖。以绝蚊蝇。保持卫生。 食堂除炊事员何人不得擅自动用灶火。、 每餐生活垃圾，必须当时清理掉，用箩筐倒入垃圾箱内，项目部领导小组每月作出一次防火大检查。 、 对食堂炊事员要及时进行防火知识教育，食堂必须按规范配备一定数量和灭火器，并对全体员工进行不定期的安全防火知识教育。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我