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重视基础管理,推进医院后勤管理精细化 摘要精细化管理是医院后勤管理所追求的目标和要求，从制度建设精细化、采供管理精细化、维修保养精细化、节能降耗精细化等四个方面基础管理入手，不断实现精细化管理的目标。 关键词基础医院后勤精细化 中图分类号：x799.5文献标识码：a 文章编号： 随着医院改革的不断深化，医院之间的竞争日趋激烈，医院管理者们越来越感受到，后勤管理工作是医院可持续发展和参与医院竞争中不可或缺、无法替代的重要元素，是医院核心竞争力得以发挥的重要保障，是改善服务、提高效率、增强效益的有力支撑。精细化管理是医院后勤工作的管理要求和追求目标，要达到管理要求，实现有效的管理目标，就必须从基础入手，以数据指导和调整精细化管理思路，衡量精细化管理的效果。本文以我院后勤管理中部分基础数据，浅谈精细化管理的具体做法与体会。 1. 精细化管理的有关概念 精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序、标准化和数据化的手段，使组织 ①泰州市人民医院泰州市225300 管理各单元精确、高效、协调和持续运行。它是由粗放型管 理向集约化管理，由系统经验管理向现代科学管理转变过程中的产物，其目的就是通过追求精益求精的管理目标，明确职责分工，优化业务流程，提升整体管理效能。它的内涵大致可归纳为四个字：精、准、细、严。“精”是要精益求精，追求更好；“准”就是准确的信息和决策，准确的数据和计算，准确的时间衔接和工作方法；“细”就是操作、服务、流程和管理要细化，细化到每件事、每个人、每个时段；“严”就是要严格执行制度和标准，严格控制和纠正编差。 2. 具体做法与成效 我院现有职工1800多人，实际开放床位2000张，年门诊量130多万人次，年出院病人5万人次，医院总占地面积13万平方米，建筑面积16万平方米，设病区45个，但一院两址，分设南、北二区，管理成本较大，能源消耗较大，区域广，战线长，对医院后勤管理，尤其是后勤精细化管理带来很大压力，但又具有很大的管理潜力。 围绕“精、准、细、严”，我们着力从以下几方面下功夫，做文章： 2.1制度建设精细化 后勤工作千头万绪，但离不开人、财、物基本要素，要实现高效、低耗管理，结合时间、信息等管理元素，我们从制度建设入手，制订和不断健全完善各项管理制度和岗位职责，在此基础上又不断细化，制订了《总务人员手册》、《服务规范》、《四十项核心工作制度考核细则》、《总务人员二十二项核心工作制度及考核细则》、《安全工作手册》、《后勤突发事件应急预案及处理程序》等一系列管理考核细则。在认真学习中国医院协会后勤专业委员会制订的《医院评价标准——后勤保障》（试行稿）和《江苏省医院后勤工作评价标准》（讨论稿）以后，又结合本院后勤工作现状和实际，建立了后勤工作年计划，月计划和周计划呈报表报告及考核评价反馈制度；再次对后勤物资采购中心、水、电维修班、中央空调班、污水处理班、锅炉班、洗涤中心及收发班、变配电所、食堂、库房等班组的质量管理标准及考核细则进行修改，补充完善。以规章制度促进管理，以考核和评价机制推进精细化管理的实施。 2.2采供管理精细化 每年大量后勤物资的使用消耗，采购供应是首要一环。为此，医院成立了后勤物资采购中心，从临床上充实原则性强、有责任心、工作认真、公道正派的人员组成采购小组，除后勤采购管理人员外，还有纪检监察、审计人员参加。建立一套完整的物资采购制度和采购工作流程。从招标公告、标书发放、投标开标、资格审查、市场调研到中标确定，合同签订都严格规定，公开透明，阳光操作，对履约不满意的单位随时终止合同，再组织公开招投标，坚持能招尽招，应招不漏的原则。每季度对全院所有公开招投标的后勤物资全部进行张榜公示，接受大家的监督和市场的考量。尽管后勤物资种类多、品种规格繁杂，把好了采购供应第一关，源头上得到了有效的控制。商家供货后，还必须严把第二关，对所供物资进行严格的入库验收，对照招投标标书的要求，就物资质量、规格品种、实际数量逐一验收入库，确保物资的质量、数量和品种规格货真价实，保质保量。同时聘请两名护士长为价格质量监督员，定期召开质量反馈会议。对于物资的领用不仅有严格的审批程序，还核定相应的定额，超额扣奖，节余提奖。针对目前医院后勤物资中很难控制管理的电脑耗材及配件，我们狠抓采、供、用各个环节，保证采购品质，加强供货监管，严格定额使用，量化管理，每年公示使用量，几年的实践取得了较好的精细化管理效果，见表1。 表12007年——2010年电脑耗材及配件使用情况分析表 2.3维修保养精细化 繁杂的后勤管理工作中，维修保养既费时费工又花费资金，是后勤保障的重要工作内容，建立医院后勤维修保养精细化管理网络和考核评价机制，意义重大。我们主要采取以下措施：一是人员精干。一专多能，责任到人。由于一院两址的客观现状