2015理解过程及其在综合管理体系中的作用.pptVIP

理解过程 及其在综合管理体系中的作用 什么是过程 ? 过程的定义 “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.” ISO 9000:2000, 3.4.1 过程原则 基本原则： 过程活动是相互联系或相互连接的 过程对发生在系统内的变更（转换）负责 对于过程操作，要平衡输入与输出间的关系（转换定理） 为了更好的利用资源、实现目标，以最佳的状态实施过程操作 过程是增值的 质量管理原则 8项质量管理原则，其中2项关于过程，如下： 过程方法 “将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果.” 管理的系统方法 “将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率.” 过程与系统的关系？ 过程 过程使输入转化为输出 转化中产生一系列实现预期结果的活动或步骤 系统 产品/服务过程与管理过程的相互结合构成系统 为共同目的，系统使过程集合，目的可能关于： 业务 服务 质量, QMS 环境, EMS 安全, OHSAS 什么不是过程方法 系统示意图 ISO 9001 过程方法模式 质量体系的展开 建立、实施质量管理体系的步骤ISO9000:2000/2.3 确定顾客的需求和期望 建立组织的质量方针和目标 确定实现目标必须的职责和过程 确定和提供实现目标必须的资源 规定测量过程的有效性和效率的方法 进行测量，确定