荣欣上半年最工作总结.docVIP

固原市荣欣物业服务有限公司2014年 上半年工作总结及下半年工作计划 在集团公司领导的指导与大力支持下，公司按照工作要求，本着“业主至上、服务第一”的企业宗旨，“以人为本-人性化管理、以客为尊-超越客户满意” 的经营理念，经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对半年的工作做以简要总结。 一、工作任务完成情况　 （一）以物业管理和工程维修为重点 1、顺利完成了朝阳欣居19栋楼的交接； 2、签订物业合同1204份，收取物业服务费67.49万元，其中签订廉租房1098份，经适房83份，营业房23份。 3、办理机动车辆通行月卡196张，收取费用11610元，年卡32张，收取费用9600元。 4、收取非机动车辆存放费27835元，每天存放非机动车出进量200辆左右。 5、联系施工单位对住户反应的647条工程问题及时维修。其中报修水暖问题193条，电路问题62条，墙面掉皮189条，防水问题87条，防盗门问题51条，纱窗、内门等问题65条。 6、更换楼道照明开关13个，照明灯泡11个。 7、自行车棚安装充电插板9个，解决了住户充电难的问题。 8、对住户私接的充电设备，第一次发现48户全部进行电话通知，并在宣传栏张贴通知后进行集中清理37个充电设备，住户已领回7个充电设备。在这项工作中我们做到每日必查，查到必清，杜绝安全事故的发生。 9、为小区住户出行安全，根据实际情况，在小区主道路上增加减速带，视线不清的拐弯处安装凸透镜，大大降低了车辆碰、蹭事件。 10、小区的治安人员实行24小时值班制度，每小时一次巡逻。小区内垃圾实行日产日清，主道路每日打扫，并进行小区环境卫生的长期维护，楼道卫生每周打扫2次，小区卫生的整洁得到了广大住户的好评。 此外，我们对停放在楼道内的电动车、在地面安装的电视卫星锅进行了集中清理，在物业管理工作中我们圆满完成上级交付的任务，并取得了良好的社会效益。　　 完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制，开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新，为建立更优秀、精干的保安保洁队伍奠定了基础。同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。　 （三）公司共保洁、保安等人员18人，为提高保洁、保安等人员队伍建设，增强工作业务能力及安全防范意识，三月底公司组织开展培训学习。 （四）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造荣欣物业品牌。　（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队。在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。为公司进一步发展储备了人力资源，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。　（六） 强化安全意识，始终把安全生产作为一切工作的根本。确保服务小区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，确保为小区创建安定的居住生活环境。　　 （七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设。我公司结合实际情况，组织开展“论群众路线”学习活动，还组织大家学习“四风”问题，牢固树立社会主义荣辱观。公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质。　　 二、存在的主要问题及难点　 一是小区住户文化程度不高，整体素质相对偏低。非机动车辆占道停放，电动车充电设备随意搭接，部分人员在草坪内随地大小便，杂物在楼道内堆放问题。 二是工程维修。由于冬季施工，墙面大量掉皮，施工队维修不能及时；小区自来水主管网在半年之内已发生7到8次泄露，造成经常停水；小区冬季供暖期间，日补水量过大，造成中转站自动停止，但经施工方几次检查未发现泄露，原因不明。 三是小区部分公租房未分配，营业房未出售，房屋空置，造成物业服务费无法收取，增加公司经济负担。 四是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业的激励制度不完善，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。 三、2014年下半年工作计划 （一）、进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶。完善工作机制和管理模式，强化内部管理水平，巩固及完善现有各项制度，充分发挥自身优势，做好朝阳欣居物业管理各项工作。 （二）、加强人力资源的培养与人才队伍建设，加强培训和学习力度，以提高业务素质和整体管理水平；逐步完善人员年轻化，吸收责任