项联合项销售制度.docVIP

联合销售管理原则 为树立项目良好的市场形象，规范售楼现场的秩序，发挥联合代理销售的优势，确保销售以及签约指标的如期完成，双方本着公平、公正、互助、互让的原则，特制定以下规章制度，望双方代理公司严格遵守。 销售团队管理 组成和称呼 销售团队由金麓地产公司及世联地产两组共同组成。为保持对外的一致形象，在销售现场不再以公司名称来称呼双方，而统一改为以一组(A)、两组(B)来称呼，不得出现自称“开发商、代理公司”或有贬损他家公司的言语。 销售团队岗位设置和职能 销售团队岗位设置 代理公司销售团队组织架构 销售团队岗位设置要求： 销售团队岗位设置应不少于本框架要求岗位。 各岗位人数应不少于本框架要求岗位人数。 需要按项目配置的其他人员各组自行安排。 销售团队岗位职能 代理公司应按项目设置人员的工作职责，以其签订的工作任务（协议）书为准，以书面形式在甲方备案。 调整变更上述人员须提前书面通知甲方，并确保作好工作交接； 人员须遵守甲方对其工作职责的相关规定，并接受甲方有关部门的工作指导； 甲方对代理公司工作人员的工作失误、违规行为须通报其代理公司，由代理公司视情节、性质的严重程度和造成损失的大小，依照甲方的有关规定处理。 销售接待管理制度 当天值日的A/B组负责接听电话，补充现场物料，并经由此组现场主管控制第一销控。 首问岗位 每位客户进门，由第一接待人员询问以确定客户是否为每一次来访，若第一接待未询问，第两接待人员可补充。 1）您好，欢迎参观金地XXX，很高兴为您介绍本项目。 2) 请问您怎么称呼？ 3）之前是否有哪位同事与您联系过？ 4）我叫XXX，您可以叫我小X。非常荣幸，接下来由我来给您做专业详细的介绍 新客户： 无任何其它因素与牵扯的，按照正常轮位原则； 客户指认销售员/代理公司，优先；前台轮位顺序不变。 客户为老客户介绍： 老客户与新客户同时到场，新老客户均由原销售员接待，前台轮位顺序不变； 老客户先到场，新客户后到访但未指认，新客户按1-A情况执行； 老客户未到场，新客户到访后未指认，新客户按1-A情况执行； 客户为老客户的家属： 如为老客户直系亲属（父母，配偶，子女），且符合老客户期限（7个自然日）内，则由老客户所属的销售员跟进，前台轮位顺序不变； 如老客户已超出客户期限或新客户是老客户的旁系亲属，则按1-A执行； 如老客户为已认购的客户，则其直系亲属的判定不受时间限制，前台轮位顺序不变。 老客户（未成交） 客户指认销售员/代理公司，优先，前台轮位顺序不变。 客户未指认销售员/代理公司，但能确定曾经到访，且能提供联系方式或姓名，则可在明源内进行查询，如该客户符合老客户期限（7个自然日）内，则由原销售员跟进，前台轮位顺序不变；如该客户已超过跟进期限（7个自然日），则按1-A执行； 客户进场后未能明确销售员，或否认曾经到访，但后接待该客户的销售员无法将该客户录入明源系统，则后接待该客户的销售员应主动将该客户归还给原销售员，原销售员所在代理公司补偿后者一个头位；如客户主动书面投诉原销售员，则开发商有权重新分配该客户的接待权； 老客户（已成交） 已成交的老客户到访售楼部不占用头位接访 关系客户的界定 客户在完成认购前通过领导关系从而促成成交： 客户直接通过寻求开发商高层领导或代理商高层领导后认购（以开发商确定为准），则客户权属由原客户归属的销售员继续跟进； 关系客户未曾到过现场的，开发商有权将关系客户由指定人员进行接待； 客户已完成认购，则由其所属销售员继续跟进，权属不发生改变。 撞单的界定 直系亲属、旁系亲属或朋友： 在签约完成前，若出现撞单情况，则由最后接待方完成全程服务，权属均分； 在签约完成后，若出现撞单情况，则以实际成交方为准； 客户重叠的界定 如同一个客户在签约完成前，出现多个销售员跟进的情况，如客户在首个接待的销售员所属的时限内（7个自然日），则以初次接待原则优先；如超出所属期限，则以符合时限内的销售员初次接待原则优先，以此类推； 如客户在签约完成后，出现多个销售员跟进的情况，则以实际成交方为准； 销售接待岗位分配原则 两家公司每天安排人员按头位轮换原则共同接电接访。 接电接访顺序由甲方工作人员分配； 当现场仅有一家销售公司时，接电接访不占用头位资源； A组B组在当天下班时由双方现场管理人员签字确认当天的A/B组来电、来访情况。 活动来访接待制度（包括各类产品推介、客户联谊、房展会等活动） 接待方式 轮序接待 活动来访客户按首轮接待制度。 客户信息统一收集、分配 如遇活动期间客户来访量比较大，采取业务员定岗接待方式或难以规范轮序，则共同记录客户信息，作为公共客户处理,并由甲方进行平均分配； 活动后客户分配原则 统一录入甲方明源系统，甄选出首次到访客户。 甲方确认后，平均分配至各组。 如