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经开区关于建立“平价副食品商店”稳价惠民的实施方案 建设平价副食品商店是政府调控稳定市场价格、保障群众基本生活的有力措施和手段。根据市物价局《关于建设平价店的政府报告》，按照市物价局的要求，结合我区实际，制定实施方案如下： 一、工作思路 通过自愿申请，在经开区内优选2家副食品商店作为平价副食品示范店，按照《吉林市平价副食品商店管理制度》由物价部门审核批准，与政府部门签订协议书，统一使用平价副食品店的标识，明码实价诚信经营，接受群众监督。 二、工作步骤 第一阶段：组织发动阶段（2011年12月10日-12月15日）。对区内符合标准的副食品商店进行优选，宣传平价商店建设的重要意义和上级的有关扶持政策，鼓励副食品商店积极参与平价商店建设，扩大平价商店的社会影响，为加快推进平价商店建设营造良好的氛围。 第二阶段：实施阶段（2011年12月15日-12月22日）。工作小组向具备条件的副食品商店的负责人提供申报平价超市的相关资料，经营者以自愿为原则提出申请，按要求提供《工商营业执照》、《经营场所产权或租赁协议》、《吉林市平价商店设立申请表》等相关资料，并签订《平价副食品商店建设协议书》。 第三阶段：检查验收阶段（2011年12月22-12月25日）。对经市物价局审查后符合条件，并给予登记受理的副食品商店的经营场所、商品经营种类、等进行现场审查，对不够完善的地方提出整改意见，以促进平价商店建设工作扎实开展。 三、保障措施 （一）加强领导，明确责任。成立经开区推进平价副食品商店建设工作领导小组，组长由经济发展局袁守君局长担任，副组长由宋莹局长担任，组员由张书铭、王凯乐、张志宇组成。把平价商店的建设作为是我区物价部门今后长期的重要工作任务，统筹平价商店的规划、建设和经营管理，确保平价商店建设顺利进行。 （二）加大资金扶持力度。从财政局当年的价格调节基金中安排一定的额度，作为建设平价商店的专项资金，主要用于补贴经平价副食品商店经营者执行政府调控协议价而产生的经营费用和价差损失、开展专项价格监测工作经费等，并对成效突出的副食品商店给予适当的奖励。 （三）加强宣传，积极引导。充分利用各种媒介，营造良好的舆论氛围，增强群众对稳定消费价格总水平的信心。积极推广建设平价商店的经验做法，扩大社会影响，引导经营者积极主动参与平价商店建设。 （四）价格监测和信息服务。根据平价商店经营变化和平价农副产品的品种调整情况，及时采集、汇总价格监测点的价格数据，对平价副食品商店（专营区）经营行为进行监督和举报。并与市场平均价进行对比，不定期在宣传媒体发布，引导群众理性消费。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最