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礼仪在我们展业中有什么作用？推销的前提取得客户信任良好的第一印象内在和外在的形象西装穿着“三个三” 三色原则：全身上下颜色不能超过三种； 三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一个颜色； 三大忌禁：其一袖子上的商标；其二涉外商务忌穿夹克打领带；其三忌袜子出问题； 西服的穿法 1、合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3； 2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； 3、衬衫颜色为白色或浅色； 西服的穿法西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；单排扣：最下面的扣子永远不扣。不恰当的坐姿 双腿大分叉 瘫在椅子上，身体过于放松 架着二郎腿时，频繁地换腿，或者悬空的那只脚乱晃乱抖，或脚尖向上翘 身体不住抖动 将一腿弯曲，脚蹬在自己的座位上 半脱鞋或两只脚在地上蹭来蹭去等等 敲门 鞠躬礼 握手 介绍名片的使用 1、喧宾夺主、贸然伸手； 2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 5、别人在握手时，插上去； 6、握手后，用手帕擦手； 7、带着手套与人握手。 低阶自家人 年轻民方本国办公礼仪 1、工作拜访:提前通知对方,准时赴约。达到沟通交流的目的即可，应避免过多打扰 2、说话音量:办公区内，说话音量适度。 切忌旁若无人大声喧哗或交头接耳地窃窃私语； 3、借还东西:讲求信用，完好归还。 切忌擅自取用他办公桌上的书籍或办公用品、或把借来的东西又转借他人； 交谈礼仪 问候：您好、大家好、早上好、晚上好…… 致谢：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢…… 拜托：请多关照、承蒙关照、拜托了……. 慰问：辛苦了、受累了、麻烦您了…… 赞赏：太好了、真棒…… 谢罪：对不起、劳驾、实在抱歉…… 应答：没关系、不必客气…… 推托：很遗憾，不能帮您的忙……交 谈 四 忌不打断对方不补充对方不纠正对方不质疑对方 1、随地吐痰 2、随手丢垃圾 3、当众嚼口香糖 4、不雅的小动作 5、当众抖头皮屑 6、在公共场合抖腿 7、当众打哈欠 8、当众频频看表 尊重上级是一种天职； 尊重同志是一种本分； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养。我们的四个证书 微笑是通行证 穿着是许可证 谈吐是结婚证 举止是身份证 职场十不准 一、不准在职场内吸烟 二、不准酒后进入职场 三、不准在职场内大声喧哗 四、不准在职场内打架斗殴 五、不准在职场内发生借贷关系 六、不准散布消极语言 七、不准争单抢员 八、不准推诿扯皮 九、不准相互规划 十、不准议论上级主管 三个不能动 1、公司的制度不能动 2、公司的钱不能动 3、公司的人不能动 角色定位 对客户 推销保障计划时： 绝不说服客户终止现有保单 要坦诚、正确地告知相关事项 不做虚假说明或不完全说明 投保后 马上把保费交回公司 及时送达保险单 严守保户私人秘密 不挪用侵占保费 角色定位 对同仁 在争取客户时，让客户自己做决定，公平竞争，先到先得。 坦诚相待 团队精神 分享的观念 不要恶意中伤攻击同业 相互尊重，公平竞争 * 课程目标：深入了解中国保险业的现状和未来，展现寿险工作的魅力，树立入行信心。 授课时间：1课时 授课方式：讲授、互动 讲师注意：通过互动，充分调动学员的积极性。向学员强调目前面临着重要的选择：选择公司、更要选择行业。课程中数据要及时更新。 客户的如实告知 公司对出险情况的理赔原则：该 5、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地,小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下.男士应注意弯膝。 拾东西 你 是否 犯过 类似 错误 正确的蹲姿 自然并膝沉腰 女性小心暴光 身 体 语 言 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 社交礼仪 动作：食指与中指并拢，指关节敲门 节奏：一长两短 力度：适中 要求：从声音中传递自信 敲 门 鞠躬 1、欠身礼 2、15度鞠躬礼 3、30度鞠躬礼 头、颈、背成一条直线 要点：用以表达尊敬、感谢、歉意的常用礼节。 适用于庄重或欢庆的仪式， 又适用于一般的社交场合。 鞠躬礼仪之 欠身礼 头颈背成一条直线，目视前方， 身体稍向前倾。 一般适于在：座位上和行走的时候 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 15°鞠躬礼 一般适于：遇到贵宾、领导或客人时站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。站立，双手交叉