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第五章 习题及答案一、单项选择题1、下列属于人力资源管理内部环境的项目是：A 经济体制 B 法律制度 C 发展战略 D 政治体制2、关于人力资源管理环境的辨识，变化小且数量大的是：A 低度不确定性的环境 B 中低不确定性的环境 C 中高不确定性的环境 D 高度不确定性的环境3、下述哪个不是企业发展战略：A 成长战略 B 稳定战略 C 政治战略 D 收缩战略4、下述属于机械式组织特点的是：A 合作 B 不断调整的职责 C 分权的决策 D 高度的正规化5、企业生命周期包括四个阶段，下列正确的是:A 创业、集体化、正规化和合作 B 创业、发展、正规化和合作C 集体化、发展、创业和正规化 D 创业、集体化、正规化和发展二、名词解释1、人力资源管理环境2、人力资源管理环境辨认3、人力资源管理内部环境4、企业文化三、简答题1．如何划分和辨认人力资源管理的环境?2．人力资源管理的外部环境主要由哪些因素构成? 它们是如何影响人力资源管理的第五章参考答案一、C B C D A二、1、人力资源管理环境：人力资源管理的环境，主要是指能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。2、人力资源管理环境辨认：人力资源管理环境的辨认，即对环境的分析和评价主要是考虑两个方面的要素：一个是环境的复杂性，另一个是环境的稳定性。3、人力资源管理的内部环境：就是指在企业系统之内能够对人力资源管理活动产生影响的各种因素。4、企业文化：企业文化就是指企业在发展过程中逐步形成的企业成员所共同具有的价值观念、道德准则等观念形态的总和。人力资源管理内部环境三、1．如何划分和辨认人力资源管理的环境?从系统的观点出发，可以将人力资源管理的环境划分为内部环境和外部环境两种。这种划分是以企业系统为边界，企业系统外部的因素构成了人力资源管理的外部环境，企业系统内部的因素则构成了人力资源管理的内部环境，对人力资源管理环境的辨认就会出现四种情况：第一种是低度不确定性的环境。即影响人力资源管理的环境因素数量较少、相似程度较高而且变化程度也较小，这是最为简单也是最容易把握的一种情况。第二种是中低不确定性的环境。在这种环境中，影响人力资源管理的环境因素数量较多而且相似程度也较低，但是这些因素的变化却比较小。第三种是中高不确定性的环境。需要进行分析判断，需要对影响人力资源管理活动的因素的变化做出预测，而这也正是存在难度的地方。最后一种是高度不确定性的环境，也是最为复杂的一种情况。在这种环境中，影响人力资源管理的因素不但数量较多、相似程度较低而且变化程度也较大，这样就不仅需要对影响因素进行确认，还要对它们的变化做出预测，因此人力资源管理的难度是最大的，往往需要做出很多新的决策，制定很多新的方案。2．人力资源管理的外部环境主要由哪些因素构成? 它们是如何影响人力资源管理的？外部环境是指在企业系统之外能够对人力资源管理产生影响的各种因素。外部环境包括：政治因素、经济因素、法律因素、文化因素和竞争者五个方面。政治因素的分析可从政治环境的影响、政府管理方式和方针政策的影响、工会等方面分析其影响；经济因素的分析可从经济体制的影响、经济发展状况和劳动力市场状况的影响等方面分析其影响；法律因素应从《劳动法》等关系法律进行分析；文化因素可从人们的观念形态，包括价值观念、伦理道德、风俗习惯以及宗教信仰等方面对人力资源管理的影响进行分析；竞争者可从薪酬管理，这里所讲的薪酬除了工资、奖金等外在报酬外，还包括培训、晋升等内在报酬等方面进行分析。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要