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客服软件 耳麦、拨号器 网络 电话线路及400 集中式呼叫客服系统硬件设备 服务器 客服制度 业主接待室 总部客服人员 办公场所 项目客服人员 用于接待业主上门报修投诉使用，让客户感觉受到重视 调度协调各项目的客服人员 指导客服工作 客服人员的办公场所. 客服最核心的工作量是在项目的客服人员身上，项目客服是需要特别重视的 客服场所人员建立 费用 呼叫中心软件 语音费用 服务器硬件 座席电脑费用 网络费用 互联网/专线费用 集中式呼叫客服系统费用 组建呼叫中心平台对企业的要求 一、人力资源： 企业需要按需要招聘相应座席数量的座席人员，并加以培训； 二、呼叫中心场地 需要有合适的呼叫中心工作的办公场地。 三、网络环境 是否已经具备上网的宽带环境（要求环境独立，不要与企业的办公网络混用，防止互相干扰）； 是否已经安装了合适的防火墙，防治病毒的入侵，影响座席软件的使用； 组建呼叫中心平台对企业的要求 四、座席人员使用的电话 企业需要为座席人员申请直线电话， 五、座席人员使用的专业的话务耳麦 建议企业为座席人员配备专业的话务耳麦，保护座席人员的听力，同时方便工作； 六、座席人员使用的电脑 企业需要为座席人员配备标准配置的电脑； Windows操作系统，4G内存，80G以上硬盘； 五、呼叫中心客服系统调研以及注意事项 目前市场上呼叫中心及客服系统厂商分析 目前呼叫中心分类： 1、电