班组建的设在企业管理中的作用、价值.docVIP

班组建设在企业管理中的作用、价值 班组作为企业最小的部门，决定了各项工作需要通过它去落实，特别是安全规章制度的落实、安全措施的执行，都得靠班组完成。在现场，班组成员直接决定着职工的安全，决定着企业的安全，从而影响着整个企业的效益和人心稳定。提高班组管理质量对安全、文明生产有着非常重要的作用。 我认为班组建设在企业管理中的作用、价值主要体现在以下几点： 1、班组是完成运营任务的基本单位。班组作为构成运营工作的基本单位，承担着收费运营工作任务。班组管理水平高低、班组人员素质如何，直接影响着收费服务质量，影响着年、月征收计划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对客户，都能够严格的执行政策、执行制度和工作程序，就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。 2、班组是运营管理的基础。班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终实施单位。要实现运营管理规范化，首先要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高收费服务质量。每个班组的管理达到了制度化、规范化，也就为运营管理上层面，跨台阶提供了先决条件。 3、班组是进行队伍建设、提高员工素质的基本场所。班组人员朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作。通过学习政治理论、业务和文化知识，激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。抓实班组教育，也就把握了员工素质提高的途径。 下面我想谈一谈我对班组建设的几点看法： 1、建立“激励”机制 在国有企业很难听到“激励”二字，但是在激励方面所做的事情是不少的，比如每年的标兵、先进。我能意识到来自班组长个人激励的作用在很多时候还是有用的。尤其是在我厂能提供给广大员工物质和精神方面的激励一定的情况下。这就要求班组长具备一定激励员工的能力。要使我们的班组长或多或少具备这样的一个执行力并不是那么的难。 2、强化目标管理 对班组的每一位员工，要有明确的培养计划和培养目标，多少时间要达到一个什么样的技术状态，要具体量化，并严格考核，加快人才成步伐。 3、工资岗位设置合理 班组岗位等级的设置拉开档次、拉开差距，以形成一种良好的钻研业务的竞争氛围。对于技术骨干和各专业的技术带头人，他们是企业的宝贵财富，要能真正让他们安心本职，岗位最高等级的设置争取达到中干的水平，使他们工作有激情、有盼头，也使专业技术人员有努力的方向。当然，必须严格考核、具体量化，真正起到一个促进竞争和调动积极性的作用。 4、不断加强业务培训，提高操作技能 切实加强业务培训，勿走过场、流于形式。应制定系统而具体的培训计划和目标，培训必须注重实效，要实际和实用，建议以集中理论学习和现场讲解为主。集中学习以外聘专家和厂家人员为主，一改以前被动的局面；现场讲解主要依靠班组技术骨干和技术带头人传、帮、带。充分调动大家的积极性，让大家主动去学，形成一种良好的学习和钻研业务的氛围。这就需要一个外在的压力和内在的动力，现在缺乏的就是这些。 5、建立合理的人员流动机制 保证合理有序的人员流动。合理的人员流动，有利于促进大家的积极性，但班组良好的传统和技术的传承必须有序，使之能达到一个动态的平衡，这点很重要。 6、树立主人翁意识 班组要能留得住人，要真正变成锻炼人、造就人的一个大舞台。现在班上，责任、风险与地位并不并重。工作压力大、收入低，人心思变，不安心本职。而且在班组，不管是收入还是地位，总感觉低人一等。需要彻底改变目前的现状，使大家以班组为荣，乐于在班组干，有一种荣誉感和自豪感。不是讲条件要待遇，奉献要讲，但不能只讲奉献，一时半会可以，久了必然打击工作积极性。 7、深化企业理念。 在工作任务繁重的情况下，要充分体现企业的人性化管理，体现领导对一线员工的关怀，这对调动员工的积极性很有帮助。 肖文军“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、