构建研修一体化的校本教研读模式.doc

构建“研修一体化”的校本教研模式 谢记军 如何以更加有效的方式提高教师实施新课程的能力和教师的专业化水平，是摆在我们面前的迫切需要解决的突出问题。自2006年以来，我校就“如何有效地、广泛地开展校本研修活动，促进学校教育教学水平的提高，促进教师专业化发展”这一问题进行了探索。认为实施“研修一体”适应了当前形势发展的客观需要，是解决上述问题最为有效的方法。 “研修一体化”，“研”一是指教研，二是指科研；“修”一是指校外的所有的进修或培训活动，二是指校本培训和自我修习。综合文献研究和经验总结，我校的“研修”一体化是一种以解决学校教学实践中面临的实际问题为目的，以促进教师专业成长、提高学校课程质量为目标，以校本的、开放的、互助的形态呈现的研修模式。校本研是我校。旨在通过加强教研和科研的整合，达成培训操作上的一体化，把开展以校为本的教育研究和作为教师专业发展的重要途径。?新课程的实施还校本研的本来面貌培训、教科研不是某些机构的专利而是学校和有关机构共同的责任；不是各自为政，而是目标一致，相互整合，研一体。校本教研使教师培训更具针对性和实践性。教师把教改实践中的难点、热点问题，作为培训的课题，通过教师群体的智慧，寻找问题解决的办法和理论的支撑点，做到培训专题化，教研课题化，通过总结反思和行动研究，提升教师文化底蕴和实施新课程的能力。校本研是促进课堂教学改革的主要形式是施展专业引领的舞台是教师专业发展的必方向学生发展。通过校本研促进教师的发展，然后以教师的发展促进学校的创新发展，最终是为了一批批、一代代学生的发展，这是校本研的终极目标。学生既是校本研的被实验者，更是受益者。学校要以发展为主线，全面构建校本研的良好环境和有效机制，确保研活动的有效运行和研活动的质量。校本研 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司