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技术创新理论学习心得 本人于2014年上半年至南京进行了为期一个星期的发明问题的解决理论（萃智理论）的系统学习，回公司后结合本公司的实际情况进行了较为系统的分析和应用，也有了较深刻的心得体会。 就我公司而言，存在着各种各样的技术难题和技术矛盾，而激烈的市场竞争又要求我们在尽可能短的时间内找到解决办法，为企业的有序发展铺平道路，而发明问题的创新理论是一门针对各种技术难题和技术焦点的一种全新的问题解决模式，它让我们在工作中遇到纷繁复杂的各种技术问题时不再有盲目感，它让我们能够对各种技术问题或矛盾从表象到实质进行理论抽取，获得相关模型，总结出相关技术参数得到矛盾参数是哪一对或哪几对，从而在最短的时间内找到问题的根源，最后再进行相关的系统功能分析和描述然后进行问题解决工具或解决方案的查找，得到一条能够解决或完善相关技术难题的解决途径或大致的解决方向，从而避免无谓的时间和人力资源浪费，使得技术人员能够在最快的时间内找出方法，产生出巨大的效益。 通常我们对工作中遇到的技术矛盾往往是就事论事，就解决方案来说经常是解决（或减轻）了此矛盾又会产生新的矛盾。而萃智理论它遵循的是以下三步骤：第一是问题是什么？第二现在有什么解决方法？第三是现有的解决方案有何缺点或不足？由此可以知道产生了什么什么样的技术矛盾即：它改善了什么参数又恶化了了什么参数，从而根据此查找矛盾矩阵表得到相应的创新原理，从所选择的几个创新原理当中可以提出较为可行的技术问题解决方案，最后再进行优化综合各方面得到最经济最可行的最佳解决方案，从而圆满的解决一些较为难以处理的技术问题或技术矛盾。 萃智理论是一个非常优秀的工具，它能过一系列的工具让我们不再面对各种技术问题时只局限在一个较为狭窄或片面的小范围内进行寻找解决之道，而是以一种全新的观念去思考和体难。当我们先试着用它先来解决一些较为容易的技术矛盾后，经过一段时间的积累、总结和提高就一定可能为我们将来解决较大型、较难的技术系统问题在有限的时间范围内迅速找到解决办法。 运用萃智理论还应注重集体的力量，所以回公司后，我们对相关的技术人员进行了普遍的宣讲，通过讲座、幻灯片、书面教材等宣讲方式让更多的技术、商务、生产人员了解甚至掌握它。特别是现身说法，以自己在实际工作中通过萃智理论有效解决的技术问题让他们有一个从感性到理性的飞跃，从而让他们认为萃智不是一个高深莫测的不好用于实践的空洞理论，而是切实可行的，这就为他们来解决公司各领域（商务、生产等）的相关难题来提供一个较好、较有力的解决工具。从而为****公司的发展不断注入活力。 2011-11“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏