开柜方案 执果行版.docVIP

***品牌 开柜方案执行版 现场包装及相关物料 项目 数量 规 格 相 关 说 明 礼仪部分 礼仪 4名 统一形象、统一发型。负责现场接待工作。（名品客服负责） 男侍从 2名 酒店提供 胸花 20朵 鲜花 嘉宾佩戴,杨兰（人资采购） 花篮 8只 鲜花 仪式现场,按照品牌要求准备（人资采购） 仪式部分 音响设备 1套 满足传声 全音音箱1对、无线麦2支、有线麦1支、麦架1支、调音台及周边设备等。演讲台1张。（ 物业部负责） 物料配合 邀请函 160份 开柜10日前向邀请的嘉宾发送。（CRM中心负责VIP顾客） 嘉宾100份 品牌公司50份 商场10份 礼品 5份 向开柜前5位消费的客人赠送 香水一瓶（品牌公司提供） 剪彩带 一条 3M×0.4M 纺绸质地，红色 金色剪刀、托盘 6把 6只 营销企划中心提供 香槟塔、香槟酒及糕点、水果拼盘、矿泉水、鲜榨橙汁 假日酒店合作（企划负责）香槟和矿泉水由品牌自己负责 冷餐按50人量做准备，糕点要求用糕点架 酒会台及桌布 4张 2M×0.8M 白色桌子，象牙白桌布，淡黄色围布 假日酒店合作（企划负责） 餐桌饰花 4束 鲜花、淡雅的主题 香槟色和白色、红色 （品牌公司负责） 地毯 一条 实地测量 从正门到1号通道，品牌厂家自行采购完成 费用预算 项目 费用（￥） 备注 红地毯 2000元 70平米 胸花及花篮费用 2200元 胸花20朵（10元/朵），花篮10只（200元/只） 剪彩带 300元 3M×0.4M 纺绸质地，红色 金色剪刀 0元 使用以前遗留的 香槟塔、及冷餐（点心、水果、） 1600元 酒店提供相关服务 邀请函费用 2400元 160份特制邀请函及信封，13元/份，投递费用2元/份 吊旗 600元 1 -2 层合计50面左右 合计 9460元 活动流程 时间 项目 内容 备注 存在问题及部门协作 8月28日上午10：00之前 现场布置 1、花篮到位；2、红地毯到位；3、音响调试完毕；4、吊旗悬挂完毕 人资中心 名品店物业配合 14：00 仪式准备 仪式的人员、用品到位 音响、香槟塔、餐桌、礼仪四人、主持人、剪彩物料、侍从两人（男） 14：00-14:30 相关人员到位 1．涉及开柜仪式的各部门相关人员各就各位。 现场服务人员两名。现场氛围布置到位。安保人员到位。 物业部负责接电工作 2、剪彩领导及位次排序需提前确定好。 现场设备检查与测试 2．开柜仪式的各项布置、硬件设施做最后检查与调试。 音响调试、新闻稿等 14：58 开柜仪式 主持人宣布仪式开始，宣读品牌文化 2分钟 商业公司代表致辞 邀请发言的领导人选、发言稿、发言顺序在开柜日前一周确定。 4分钟 品牌公司代表致辞 4分钟 15：08 剪彩揭幕 4—5人 15：10 开启香槟酒庆祝 由礼仪开启，由领导共同倒入香槟塔 拍照片 15：20 现场服装秀 品牌自行准备，同时进行冷餐会 16：20 仪式结束，客人进店选购 前5位交易客人赠送礼品，其余顾客参与开柜促销活动 注：涉及开柜仪式致词内容、参与嘉宾出场顺序、主持人致词流程性容（参与嘉宾必须有职务全称），请厂家与企划中心共同确认后，22日前形成确定稿。 开柜仪式布置： 地毯：从正门至烟酒屋(长35米*宽2米) 香槟塔：总台对面 餐桌：货区 （具体未定） 剪彩：过道 服装秀：专柜内(更衣室未定)“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。