16秋福建师范大学《旅游服务礼仪》在线作业二.docVIP

一、单选题（共 25 道试题，共 50 分。） 1. 给客户家里打电话的时间一般为（）。 . 上午不早于8点，晚上不晚于10点 . 上午不早于6点，晚上不晚于9点 . 上午不早于8点，晚上不晚于8点 . 早上不早于6点，晚上不晚于10点 标准答案： 2. 接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。 . ２小时 . １小时 . 半小时 . 15分钟 标准答案： 3. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 . 1—2 . 2-3 . 可以不露出来 . 3-4 标准答案： 4. 有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 . 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救 . 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员 . 服务人员要及时通知大堂副理 . 大堂副理无权及时给病人吃药 标准答案： 5. 在行进时，最佳的步幅大小为（）。 . 半脚之长 . 一脚之长 . 一脚半之长 . 半米之长 标准答案： 6. 在室内戴太阳镜是否合适（）。 . 合适 . 不合适 . 随个人喜好 . 按照环境决定是否合适 标准答案： 7. 有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 . 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外 . 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间 . 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施 . 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。 标准答案： 8. 礼仪的媒体是指（）。 . 礼仪活动所依托的媒体 . POP广告 . 人 . 广告 标准答案： 9. 拨打电话的时机应为（）。 . 清早 . 深夜 . 用餐时 . 非休息时间 标准答案： 10. 握手一般要保持的时间是（）。 . 1秒左右 . 2秒左右 . 3秒左右 . 5秒左右 标准答案： 11. 在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。 . 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服 . 接待泰国人最好不要穿红色的衣服 . 接待比利时人可以穿红色的衣服 . 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服 标准答案： 12. 用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 . 5-10公分 . 10-20公分 . 20-30公分 . 30-40公分 标准答案： 13. 有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。 . 见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头 . 若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管 . 行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码 . 陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上 标准答案： 14. 喷香水的位置最好是（）。 . 衣服 . 左右手手腕处 . 脸上 . 身体上 标准答案： 15. 以下有关客人离店时的说法正确的是（）。 . 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂 . 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房 . 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉 . 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系 标准答案： 16. 着装的TOP原则为（）。 . tim, osion, pl . tim, osion, pln . tim, osion, popl . tim,opportunity,pl 标准答案： 17. 遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。 . 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重 . 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈 . 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐 . 安排在离入口较近的位置 标准答案： 18. 以下对文明用语的正确理解有（）。 . 在海外可以称对方的妻子为爱人 . 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大 . 称呼对方时，一般由远而近 . 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊 标准答案： 19. 以下说法正确的是（）。 . 服务人员可采用芳香类的化妆品 . 服务人员不宜采用芳香类的化妆品 . 服务人员在工作时可画宴会妆 . 化妆时可将口部和眼部做突出处理 标准答案： 20. 在男女同行时，以下说法错误的是（）。 . 并肩时男左女右 . 正常情况男前女后 . 上楼时男士在后 . 下楼时男士在后 标准答案： 21. 年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。 . 1/4 . 1/3 . 2/3 . 1/2 标准答案： 22. 有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。