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优质护理服务在肿瘤科的应用效果观察 　　摘要：目的 探讨优质护理服务在肿瘤科的应用效果。方法 选取152例肿瘤患者为研究对象，采用随机数字表法分观察组和对照组各76例，对照组患者仅给予常规护理干预，观察组在对照组常规护理的基础上给予优质护理干预，比较两组生活质量、护理满意度、SAS、SDS评分。结果 观察组躯体功能、角色功能、情绪功能、认知功能、社会功能、总生活质量评分（82.22±4.10）、（70.06±4.75）、（87.71±7.03）、（89.15±4.95）、（79.88±8.74）、（73.70±8.65）、护理满意度（98.68%）均明显高于对照组；SAS、 SDS（26.3±4.2、24.8±5.3）明显低于对照组（P0.05）。结论 优质护理服务能够有效降低患者不良情绪，提高患者生活质量，维护良好护患关系。 　　关键词：肿瘤科；优质护理；生活质量 　　随着医学技术的不断进步和人们对于保健意识的不断增强，患者对临床护理工作的要求也日益增高。目前，单纯以疾病为核心的护理模式已远远难以满足患者需求。为改变以往护理模式，以开展优质护理模式为契机，我科有效调整和改进传统护理模式，使其向以患者为中心转变，在整个护理过程中强调给予患者人文关怀和整体性护理措施。现将我院肿瘤科开展优质护理服务取得的效果汇报如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 选取肿瘤科2013年6月～2014年6月收治的152例患者，其中男84例，女68例；年龄15～82岁，平均年龄（51.3±6.5）岁；住院时间6～72d，平均住院时间（10.5±6.4）d。其中食管癌12例，肠癌28例，肺癌24例，乳房癌38例，胃癌23例，其他类型肿瘤27例，所有患者均经病理学或组织细胞学证实。采用随机数字表法将选取的患者分为观察组和对照组各76例，两组患者性别、年龄、疾病类型等资料比较差异无统计学意义（P0.05）。 　　1.2 方法 对照组患者仅给予常规护理干预，观察组在对照组常规护理的基础上给予优质护理干预：①患者入院时，护理人员应当给予热情接待，介绍病室环境、主管医师、主管护士，同时询问患者一般资料，并对患者进行评估，根据患者情况制定有针对性、合理的护理措施；②护理人员应当在患者进入病房前对病房进行整理，保持病房干净、整洁，温度和湿度适宜，为患者营造一个温馨、舒适的病房环境，使患者能够尽快消除陌生感，融入病房环境，减轻负性情绪；③护理人员应当对患者及其家属进行健康宣教，详细讲解肿瘤的发生机制、临床症状、治疗方法、常规护理操作等，同时针对患者提出的问题进行详细、耐心讲解，从而可使护患间的透明性得以保持，使护患矛盾发生率得以降低；④加强对患者的心理护理。由于面对新的环境、病痛的折磨、各种检查、治疗方法的困难，导致肿瘤患者常常出现各种消极、恐惧、悲观的负性心理，特别是老年及恶性肿瘤患者，常常认为采用各种治疗往往是无效的，甚至部分患者已经出现放弃治疗的念头，此时给予积极有效的心理护理尤为重要，护理人员应当加强与患者之间的沟通，及时了解患者心理变化，给予有针对性的心理护理，并讲解采用治疗的有效性、重要性，可采用让治疗疗效显著的患者现身说教，让患者重树信心[1]；⑤告知患者如何转移疼痛及疼痛控制的重要性，如采用读小说、看电视、听音乐、听故事等方法转移精力；⑥患者出院时应当指导患者需与医务人员保持联系，有任何问题及时咨询或入院就诊，同时告知家属如何做好正确的家庭护理。 　　1.3 观察指标 ①采用生活质量核心量表（QLQ-C30）[2]评估患者生活质量，包括：躯体功能、角色功能、情绪功能、认知功能、社会功能；②采用自制问卷调查表对护理满意度进行调查，问卷共100分：评分≥80分为满意；评分60～80分为一般满意；评分60分为不满意；③采用焦虑量表（SAS）和抑郁量表（SDS）对受术者心理状况进行评价。 　　1.4 统计学处理 生活质量、SAS、SDS等计量资料用（x±s）表示，满意度等计数资料用[n（%）]表示，采用SPSS16.0软件分别进行t检验和卡方检验，以P0.05表示比较差异有统计学意义。 　　2 结果 　　2.1 两组患者生活质量进行比较 观察组躯体功能、角色功能、情绪功能、认知功能、社会功能、总生活质量评分均明显高于对照组（P0.05或P0.01），见表1。 　　2.2 两组患者护理满意度比较 观察组满意70例，一般5例，满意度（98.68%）明显高于对照组（P0.05），见表2。 　　2.3 两组患者SAS、 SDS评分比较 观察组SAS、 SDS明显低于对照组（P0.05），见表3。 　　3 讨论 　　优质护理的开展是为了使医院护理质量得到进一步提高，患者并发症发生率有效降低，住院时间缩短，从而使患者痛苦减轻