问答与拒绝描述.ppt

* * 1、提问与回答的语言技巧 2、拒绝的语言技巧 3、技能训练 1、发问用词要准确 比较：哪位还没有买票？ 哪位还没有买到票？ 2、发问选句要适当 一家豪华宾馆开业迎宾。礼仪小姐迎上一位宾客：“先生，欢迎光临！”宾客脸上露出了笑容。可是，没等这笑容完全展开，小姐又问：“先生，请问您贵姓？到此有何贵干？”宾客拂袖而去。 3、发问方式要恰当 中央电视台主持人赵忠祥有次到北京某精神病医院采访一位女患者，节目编辑给他采访提纲中原拟定的问题是—— “您什么时候得的精神病啊？” 赵忠祥觉得这样提问过于刺激患者，就改用避讳式的发问—— “您在这里住多久了？” “住院前觉得哪儿不舒服？” 4、发问要看清对象 斯大林问：“你们的播种工作怎么样了？” 对方答：“斯大林同志，您问播种工作吗？我们已经动员起来了。” 问：“那么以后又怎样了呢？” 答：“斯大林同志，我们有了转变，马上就会转变。” 问：“究竟怎样了？” 答：“我们那里有了一些进展。” 问：“可是你们的播种工作究竟怎么样？” 答：“斯大林同志，我们的播种工作暂时还没有头绪。” 5、发问要认清自己的角色 20世纪70年代，世界著名的宗教圣地耶路撒冷有一家犹太人开的酒吧，名叫“芬克斯”。其时，身为美国国务卿的基辛格为了中东和平，经常到耶路撒冷。由于基辛格也是犹太人，所以，他很想造访这家名声很好的酒吧，于是亲自打电话给酒吧老板。酒吧老板接到电话非常高兴。然而当基辛格提出单独到那里做客时，则刺痛了酒吧老板，后者说：“您能光临本店，我感到非常荣幸，但是，因此而谢绝其他客人是我不能做到的。”基辛格愤怒地挂断了电话。 不过，基辛格并没有放弃，次日，他又给酒吧老板打电话，一面道歉，一面请求只订一桌。老板说：“非常感谢您的诚意，但是我还是不能接受您的预定。” “为什么？” “因为明天是星期六，是本店的例休日。” “但是，我后天就要离开耶路撒冷了，您就不能为我破一次例吗？” “尊敬的博士，作为犹太人，您应该知道，在安息日营业是对神的亵渎。” 基辛格默默地放下了电话。 1.诙谐幽默，真问假答 20世纪60年代初，一位西方记者在我国外交部的一次记者招待会上，向当时的外交部长陈毅答问道：“中国最近打下了美国U-2高空侦察机，请问用的是什么武器？是导弹吗？”对于这种涉及国家军事机密的提问，陈毅举手在空中做了一个动作，幽默机智地回答道：“我们是用竹竿把它捅下来的。” 有一年，我国作家陆文夫去纽约参加国际作家年度笔会。他演讲后，台下有人发问：“陆先生，请问你对性文学怎样看？中国人怎样看待西方的性解放？”陆文夫微微一笑，轻松自如地说：“西方朋友接受一盒礼品时，往往当着客人的面就打开来看，而中国人恰恰相反，一定要等客人离开后才打开盒子。这就是东西方文化的差异。”陆文夫的妙答，赢得听众热烈的掌声。 2.绵里藏针，歪问正答 法拉奇对邓小平的采访。 奥：天安门上的毛主席像，是否要永远保留下去？ 邓：永远要保留下去。过去毛主席像挂得太多，到处都挂，并不是一件严肃的事情，也并不能表明对毛主席的尊重。尽管毛主席过去有段时间也犯了错误，但他终究是中国共产党、中华人民共和国的主要缔造者。拿他的功和过来说，错误毕竟是第二位的。他为中国人民做的事情是不能抹杀的。从我们中国人民的感情来说，我们永远把他作为我们党和国家的缔造者来纪念。 3.隐晦模糊，刁问妙答 民国时期顾维钧担任驻美公使，有一次他参加各国使节团的国际舞会，与他共舞的美国小姐突然问他：“请问您喜欢中国小姐，还是美国小姐呢？” 这个问题不好回答，若说喜欢中国小姐，就会得罪美国小姐；若说喜欢美国小姐，又有失作为公使的尊严。只见顾维钧不慌不忙地回答：“不论是中国小姐还是美国小姐，只要喜欢我的人，我都喜欢她。” 1984年，年逾古稀的里根和年轻的蒙代尔竞选美国总统。在一次里根发表竞选演讲后，一名支持蒙代尔的记者向他发问：“您不认为在这次选举中，年龄会成为问题吗？”里根微微一笑后，答道：“我不打算利用我的对手年轻和阅历不深这一弱点。” 4.顺应前提，将计就计 一天，法国作家莫泊桑遇到一位贵妇人，她傲慢地对莫泊桑说：“你的小说没什么了不起，不过说真的，你的胡子倒十分好看，你为什么要留这么个大胡子呢？” 莫泊桑淡淡地回答：“至少能给那些对文学一窍不通的人一个赞美我的理由吧。” 在卡特竞选美国总统时，一位记者采访他的母亲。尽管卡特的母亲对频繁的采访感到厌烦，但出于礼貌，她还是说：“见到您，非常高兴！” 记者说：“您的儿子竞选时说，如果他曾经对人们说过谎，就不要选他。您能不能诚实地告诉我，您的儿子是不是从来没有撒过谎？” 卡特