4.8.1商业物业维修服务作业规范.docVIP

商业物业维修服务作业规范 1 目的 为了规范西安诚信物业管理有限责任公司管理服务区域的维修服务工作。 2 适用范围 适用于公司工程部对于服务管理区域内的维修服务工作。 3 基本要求 3.1 《报修单》 应填写准确，落实处置及时。 3.2 设备维修工应按公司规定统一着装，佩戴胸卡，仪容仪表整洁端庄。特殊工种应持证上岗。维修人员作业时按劳动防护和安全技术要求，规范穿着，遵守操作规程。 3.3 工具箱（包）规定：工具箱（包）由公司统一配置，应外观整洁，箱（包）内工具完好无损，每件工具表面保持清洁。 3.4 安全作业要求：按照《设备维修工安全作业规范》执行。 3.5 设备主管应每日检查《报修单》处置状况与维修服务质量，做好记录。管理处经理应每周抽取10%的《报修单》进行检查。 3.6 每月对物业房屋设备设施进行检查，将检查情况与设备设施存在问题，向店方（业户）书面报告。 4 维修服务作业程序 4.1业户申报维修项目，报接待员应逐行填写《报修单》，及时交工程部。 4.2 工程部接到维修通知，应及时安排有关人员处理。 4.3 设备维修工接到维修指令后，根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到达现场。 4.4 到达现场后，维修工应主动向报修人问好，同时应出示《报修单》，在报修人引导下到达维修服务地点。 4.5 当判定维修项目属于有偿维修时，根据有关材料和人工费