对员个工的培训计划方案做得好才是最大的福利.docVIP

对员工的培训计划方案做得好才是最大的福利 --明阳天下拓展培训 “对员工的培训计划方案是对员工最好的人文关怀，对员工的培训计划方案是对企业最好的自我关怀”，这是2004年我在为汾酒集团进行企业文化咨询项目时为汾酒集团确定的对员工的培训计划方案观。 企业的所有工作都是通过员工来完成的，员工是企业最重要的资源。从员工角度讲，对员工的培训计划方案可以有效增强员工个人的综合能力，提高员工的知识水平及基本技能，可以端正员工的工作态度，树立正确的人生观和价值观，不断发现自身的潜能，从而使员工生活更加美满、事业更加成功，因而对员工的培训计划方案被看成是一种长期的、影响深远的福利和一种更高层次上的人文关怀；从企业角度讲，对员工的培训计划方案可以有效强化组织的核心能力，增强团队的协作水平，是凝聚员工最有效的手段之一，是吸引人才、留住人才的配套措施，是形成企业核心竞争力的有力保障，是提升企业形象的重要步骤，同时训练有素的员工可以更高效有序地完成工作，因而对员工的培训计划方案也被看成是对企业最好的自我关怀。 对员工的培训计划方案对于企业健康稳步发展所带来的好处毋庸质疑。对员工的对员工的培训计划方案就是一种投资，而且是一种风险最小、收益最大的战略性投资。虽然员工对员工的培训计划方案并不是提高企业竞争力的唯一途径，但员工对员工的培训计划方案却是提高企业竞争力的重要手段。只有通过对员工的培训计划方案才能使员工的素质得到提升，只有通过对员工的培训计划方案才能使管理者的意图得到贯彻，只有通过对员工的培训计划方案才能使公司的制度得到具体落实。 松下幸之助讲过一句话：“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。” 东京迪斯尼对员工对员工的培训计划方案高度重视，并成为持续发展的重要保障手段。在迪斯尼，清洁工是游客碰面最多的人，他们的工作形象直接影响着游客对迪斯尼的印象，因而东京迪斯尼对即使是只工作两个月时间的暑期清扫工，也要花上三天时间对员工的培训计划方案他们如何扫地和服务。 对员工的培训计划方案是企业给员工的最大的福利，但这种福利会带来什么效果则完全取决于员工自己。作为一个受训者，你是知识的买方，买与不买的决定权掌握在你自己手中；而作为员工，你却成了能力的卖方，购买与否的决定权掌握于他人之手。对于每一次对员工的培训计划方案，你的着眼点一定要放在如何迅速地将买进的知识转化为自己的能力，只有这样，企业送给你的福利才会发挥最大的效用。 对员工的培训计划方案能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工对员工的培训计划方案得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。有资料显示，百事可乐公司对深圳270名员工中的100名进行一次调查，这些人几乎全部参加过对员工的培训计划方案。其中80%的员工对自己从事的工作表示满意，87%的员工愿意继续留在公司工作。对员工的培训计划方案不仅提高了职工的技能，而且提高了职工对自身价值的认识，对工作目标有了更好的理解。 对员工的培训计划方案能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。美国权威机构监测，对员工的培训计划方案的投资回报率一般在33%左右。在对美国大型制造业公司的分析中，公司从对员工的培训计划方案中得到的回报率大约可达20%-30%。 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信