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第一章 管理活动与管理理论 一、管理定义 P4 管理：是在特定的组织内外部环境约束下，为了有效利用组织资源（人、财、物、信息）进而实现组织目标，而进行的计划、组织、领导、控制等一系列工作的总称。 二、管理职能 P5 管理职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新 ·决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来 ·组织职能通过组织结构的设计和人员的配置表现出来 ·领导职能通过领导者与被领导者的关系表现出来； ·控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来； ·创新职能通过组织提供的服务和产品的更新完善以及其他管理职能的变革和改进来表现； 三、管理角色问题（如：泰罗、法约尔）P13 亨利·明茨伯格认为管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色 信息角色：监督者角色、传播者、发言人角色 决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色 “科学管理”理论的主要内容概括为以下八个方面： （1）科学管理的中心问题是提高效率。 （2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。 （3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。 （4）实行刺激性的计件工资报酬制度。 （5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。 （6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。 （7）实行“职能工长制”。 （8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。 泰罗的科学管理思想影响十分深远。正如著名管理学家厄威克所说:目前所谓现代管理方法,如果不说是绝大多数,至少有许多可以追溯到泰罗及其追随者半个世纪以前提出的思想。但古典管理中的人本管理与今日人本管理从本质上有着不同，其缺陷主要在于： （1）泰罗的人本管理是一种倒置的人本管理。他的管理是以劳动手段为主，工人为辅，工人成为机器设备的附属物。 （2）泰罗把工人和企业管理者对立起来。 （3）过分强调制度而忽略了文化。 马克斯·韦伯的行政组织理论。 行政组织理论主要分成三个部分： 　（1）理想的组织形态，韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础：传统权力；超凡权力；法定权力。 　（2）理想组织形态的管理制度。 　（3）理想组织形态的组织结构，韦伯将理想的组织形态分成三个层次：最高领导层；行政官员；一般工作人员。 评价（ppt）：韦伯对组织管理理论的伟大贡献就在于他明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权力为基础，这样才能有效地维系组织的连续和目标的达成。为此，韦伯首推官僚组织，并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证。韦伯对理想的官僚组织模式的描绘，为行政组织指明了一条制度化的组织准则，这是他在管理思想上的最大贡献。 当然，理想的行政集权制理论并不是十全十美，也不如韦伯所称的那么理想，其中的缺陷还是很突出的，比如升迁制度，非正式组织的存在及其对管理的重大影响等。 法约尔的组织管理理论主要贡献是什么？有何缺陷？ 法约尔在他的一般管理理论中提出企业经营和管理是两个不同的概念。并进而提出经营活动包括六种活动，管理活动只是其中的一种：（1）技术活动；（2）商业活动；（3）财务活动；（4）安全活动；（5）会计活动；（6）管理活动； 法约尔提出的管理活动的五种要素是其最主要的贡献：（1）计划；（2）组织；（3）指挥；（4）协调；（5）控制； 法约尔根据自己的工作经验，归纳出简明的14条管理原则：(1)分工；(2)职权与职责；(3)纪律；(4)统一指挥；(5)统一领导；(6)个人利益服从整体利益；(7)个人报酬；(8)集中化；（9)等级链；(10)秩序；(11)公正；(12)保持人员的稳定；(13)首创精神；(14)团结精神。 缺陷：法约尔的管理理论只考察了组织的内在因素，没有考察组织同它周围环境的关系，因此缺乏具体性，而且在论述组织和管理中，由于时代的局限，也有不充分、不科学之处。 评价（ppt）：在法约尔的一般管理理论中，组织和管理的概念是密切相关的。他的管理理论可以认为是论述组织的有效形成和维持的理论。他的管理原则就是健全地形成和维持组织、促进组织发挥机能的准则。但是法约尔的管理理论只考察了组织的内在因素，没有考察组织同它周围环境的关系，因此缺乏具体性，而且在论述组织和管理中，由于时代的局限，也有不充分、不科学之处，尽管如此，法约尔仍不失为当时欧洲最伟大的国家管理学者。他关于经营和管理的论述，以及对管理原则和管理要素的阐明，对后来的西方管理理论有很大的影响。 四、数量管理理论（运筹学、系统分析、决策科学化P20） 运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目