实验室管理制际度范本2012.docVIP

实验室日常管理制度 1． 目 的 规范实验室仪器设备的使用和维护方式及措施，确保发挥仪器设备的效益及实验室的正常运转。 2． 适用范围 2.1 适用于实验室所拥有的所有仪器和设备的使用、管理和维护。 2.2 公司各驻外代表处可视情况参照执行。 3． 主管部门及职责 3.1 公司技术服务部门为实验室的主管部门，负责实验室的日常管理和监督检查工作。 3.2 公司技术服务部门指定专人负责实验室的管理和仪器仪表的维护保养。 4. 内 容 4.1日常规范 4.1.1公司实验室开放时间为上午9:00－12:00，下午1:30－5:30，其余时间使用须预先提出申请。 4.1.2实验内严禁一切危害或可能危害实验室和仪器设备安全的活动。 4.1.6 实验仪器设备实行事故报告制度，发生事故，实验人员/实验室管理人员应立即报告部门领导和公司领导，并写出事故报告，各仪器的故障、维修及解决过程均须记录备案。 4.1.7实验室严禁吸烟随地吐痰乱扔纸屑、杂物。进入实验室严格遵守有关安全作业规程。在仪器仪表，以确保人身和设备的安全。4.2.7 与实验室无关的易燃、易爆物品不得随意带入实验室。 4.3 卫生管理 4.3.1 每次实验结束后，实验人员应做好实验室的卫生打扫工作。所用物品放回原位，桌椅摆放整齐。打扫地面和工作台，清空废纸篓内的垃圾，以确保实验室的干净整洁。 4.3.2 实验室管理人员应定期组织实验人员对实验室进行打扫。做到设备保养良好，无灰尘、浮土。物品、桌椅摆放整齐，地面、门窗、工作台上干净整洁，无污物。 4.3.3 实验室内不得任意堆放杂物，废物要及时清除，临时有用的物品应堆放整齐。 5． 违规处理办法 所有进入实验室的人员都应自觉遵守实验室管理制度。爱护仪器，正确使用设备，如因操作人员麻痹大意、玩忽职守或违规操作而造成公司设备仪器损坏，视情况，公司将追究操作人员责任。 6． 附 则 本制度自2014年 01 月 01 日起实施，本制度最终解释权在公司。未尽事宜，以后制定补充规定加以规范，效力等同。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能