用宋尚：企读业发展战略规划执行常见的问题.docVIP

企业发展战略规划执行常见的问题 大量的管理实践表明：企业失败的原因并非是发展战略规划规划出了问题，90%以上是因为糟糕的发展战略规划执行。那么如何解决发展战略规划执行，就是企业要建立自己的绩效管理系统。也就是说一个企业要很好的解决发展战略规划落地的问题，就必须将其发展战略规划规划与绩效管理系统进行有效地对接。 　　我在多年的咨询职业生涯中，发现了中国企业在发展战略规划执行过程中的诸多问题，这些问题如不能妥善解决，必将成为中国企业快速成长过程中的障碍，如何扫清这些障碍，也是企业界和咨询界共同探讨的实践课题。 　　在总结中国企业发展战略规划执行过程中的问题时，我分别从以下几个方面来阐述解决策略： 　　首先，中国企业应该建立发展战略规划中心型组织，组织中的财务、质量、流程、人力资源、客户关系等职能仅仅是企业管理过程中的一个构成，一个成功的企业，必然是持续的取得优异的业绩，如果我们片面的强调管理活动中的某一个方面，最终会妨碍企业长远的、整体的发展目标，任何组织必须用一种全面的的观点来代替那些短视、片面的行为，基于这种观点，使得发展战略规划管理居于组织管理体系的核心地位，而财务、质量、流程、人力资源、客户关系等都是为其服务的。中国企业发展战略规划管理的出路在于建立以发展战略规划为中心的组织管理体系。 其次，中国企业应该建立适合自己内外部经营环境的发展战略规划绩效管理体系，使发展战略规划规划与绩效管理能够形成有效对接，将公司的发展战略规划转化为员工的日常行动，实现发展战略规划的落地。发展战略规划绩效体系设计八步法主要是解决这方面的问题。 宋尚,思维训练，原HP、KAPPA高级经理, 10余年职场思维导图实践经验，13年世界级公司管理层经验，国内第一个职场思维导图案例“李宁公司思维导图落地系统”创造者。 中国职场思维导图之父 清华大学总裁班客座教授 他开创了中国职场思维导图培训领域，中职场思维导图之父, 他早年在海外接受思维导图专业训练，10余年从事思维导图教学与研究，是国内最早从事思维导图研究与在职场全面推广并落地的先行者之一, 他是思维导图在职场应用领域权威，曾经亲自操盘三家全球性公司的思维导图的推广与落地。 　　最后，在构建发展战略规划绩效管理体系的过程中，公司的高层管理者、中层管理者、人力资源部、员工自己，都要承担相应的责任。可以说：无论是设计发展战略规划绩效体系，还是实施发展战略规划绩效体系，对任何一家公司来说应该是“全民参与、各司其职”。 　　我们都知道企业发展战略规划的实现，有赖于企业绩效管理系统的支撑。一个企业的绩效管理水平越高，则企业发展战略规划目标实现的可能性就越大;而当一个企业的绩效管理水平越低，则企业发展战略规划目标实现的可能性就越小。如何提高中国企业的绩效管理水平，则是企业界和咨询界共同关心的管理实践课题。 　　改革开放已经走过了30多年的历程，我们欣喜的看到中国企业迈向全球化的步伐越来越快了。我们也都知道：强国必先强企。然而我在从事管理咨询的日子里，却发现中国企业发展战略规划执行常见的诸多问题，这些问题如不能顺利解决，势必会影响到中国企业未来国际化的进程之路。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染