学会运用企业文化管理b团队2.docVIP

学会运用企业文化管理团队 晋彩制袋企业文化 人生因梦想而伟大，因学习而改变，因行动而成功！ 思想的高度，决定人生的高度；学习的速度，决定发展的速度！ 公司名称：佛山市晋彩包装商务彩印有限公司 创建时间：2009年9月8日 开展业务时间：2009年9月8日 企业文化：我们是一个学习型组织，我们是一个创业型团队；我们有全新的市场概念，我们有创新的服务理念；我们自尊自重，人格完善，我们自立自强，追求卓越。 企业文化的核心：学习型组织，创业型团队，开放型文化。 入职誓言：今天我选择挑战，道路充满艰辛，更有无限机遇，我要全力以赴，创造人生奇迹。让我们从现在开始，对人感恩，对己克制，对事尽力，对物珍惜！ 服务宣言：我们秉承“团结、实效、诚信、创新、责任、激情”的经营理念；我们坚持“真诚、热情、安全、周到、方便、快捷”的服务标准；我们追求专业化的品质，以客户高度满意为使命；我们提供规范化的管理，与员工携手共创人生辉煌；我们相信沟通的魅力，随时倾听您的建议、了解您的需求；我们完善每一个细节，让您放心、省心是我们的承诺！为您！真诚到永远！ 企业的服务水准：“高品质、高实效” 企业的发展理念（核心价值观）：专业解决包装行业品质问题；为客户创值服务，与员工共创辉煌！ 企业的经营理念：“团结、实效、诚信、创新、责任、激情” 品牌承诺：我们的客户理应获得包装行业所能提供的最好的放心服务，其核心价值是放心、省心。 企业的工作作风：“快速、强势” 企业的人才观：以发展来吸引人，以事业来凝集人，以工作来培养人，以结果来考核人。 企业的用人原则：1：用人不疑，疑人不用；2：不拘一格，选拔人才；3：从基层做起，步步高升；4：逐级管理与越级检查，逐级汇报与越级投诉相结合；5：制度面前，人人平等。 企业的使命和宗旨是：1：客户高度满意；2：公司稳健成长；3：从业人员自我价值实现；4：与事业伙伴相互提携。 企业的生存法则：1：团队至高无上；2：注意细节；3：上去或者出去；4：主动就是效率，主动、主动、再主动；5：以老板的标准要求自己；6：做事三要素，计划、目标和时间；7：专业精神就是服务精神；8：珍惜公司声誉；9：公司有力平台支持；10：商场如战场，做生意如打仗。 业务的四项基本原则：1：提前做好准备；2：给客户留足面子；3：牢记业务角色定位；到什么山唱什么歌，让沟通成为习惯。 企业四个一：1：一家可遇不可求的公司；2：一群充满梦想与创新的领导人；3：一个体现先进管理和人性化的制度；4：一个保证成功的系统。 巡店四步曲：远观、近看、细察、闲聊。 三位：定位、归位、到位。 汇报工作四步曲：1、当天业绩、总业绩、距目标差多少；2、明天业绩预测；3、今天主要工作重点：找到的创新点子、问题、题材、行家动态、员工点评等；4、明天的安排计划。 优秀经理人的七大执行纲领： 危机是创造出来的：2、行动能力是淘汰出来的；3、凡是已经决定的，就是对的；4、‘人们不会做你所希望的，只会做你所检查的；5、没有人会拒绝改变，但任何人都拒绝被改变；6、做好备忘录，强调书面沟通；7、亲自作出表率。 黄埔军校四大方针：对抗决定效率，重复决定能力，环境决定行动，行动创造思想。 波动产生机会、研究创造价值、策略实现收益。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露