宁夏红宝集团公回司管理人员过错追究责任制度.docVIP

宁夏红宝集团公司 管理人员过错追究责任制度 一、为了切实加强企业管理工作力度，激励各级管理人员认真履行职责，完善企业管理规章制度，特制定本制度。 二、本制度所指过错，是指在工作中由于不负责任或责任过失造成人身伤亡或给企业造成一定经济损失，影响企业声誉的一切行为。具体表现在以下几个方面： 1、对本职工作不负责任、推诿扯皮，给企业造成较大经济损失或安全事故。 2、对管理范围内的违纪、违章行为不追究、不处理，给企业工程建设或其它经营工作造成重大损失。 3、在工作中不能正确行使权力，利用工作关系索取实惠，吃拿卡要，群众反映强烈，给企业造成一定的不良社会影响，有损企业声誉。 4、在工作中对敢于建言献策或提出不同意见的员工排斥，甚至压制、打击报复。领导班子不团结，不注意发挥整体功能，闹无原则纠纷，以致工作合力不够，有损企业形象，造成效益下滑，给公司造成损失。 5、不能严格执行企业各项浪费或费用超出标准。 6、思想守旧，创新意识不强，不接受群众意见建议或素质不高，遇事不冷静，独断专行，决策失误，给公司造成经济损失。 三、处罚类型分为：劝诫、警告（通报批评）、罚款、工资降级、降职、开除、依法追究刑事责任。 四、过错追究的处理办法 1、只造成不良影响，没造成经济损失的一般行为，给予劝诫，严重影响的给予通报批评。 2、造成经济损失的，给予通报批评。同时，根据经济损失情况分别予以经济处罚。 ①经济损失在1万元之内的：罚款1000~2000元； ②经济损失在1~5（含1万元）万元之内的：罚款3000元，一年内连降两级工资； ③经济损失在5~10（含5万元）万元之内的：罚款5000元，一年内连降两级工资，降职； ④经济损失在10（含10万元）万元以上，罚款1万元，开除，根据事故性质、情节严重和负有刑事责任的交司法机关处理。 3、对在工作中不能正确行使权力，利用工作关系索取实惠，吃拿卡要，初犯者，给予警告并没收索取物品、现金；群众反映强烈的、没收索取物品、现金，并罚款3000~5000元，给予降职处分。对屡教不改者，没收合同保证金，予以开除。 4、对打击报复闹无原则纠纷，造成领导班子不团结，一般行为的予以劝诫或警告。行为严重，造成效益下滑，给公司造成经济损失的予以工资降级、降职、开除处分。 5、对不能严格执行企业规章制度，造成各种浪费或费用超出标准。浪费或超支部分计作公司损失，依据本条第二款进行处理。 6、造成决策失误的，一般失误，没造成严重影响和不良后果的可处以劝诫；后果严重的予以降职或开除。 五、过错追究的程序 根据集团公司领导掌握或依据群众反映、举报的过错线索，由集团公司监察室、办公室、人事部门、保卫部组成调查组，将调查情况报集团公司作出处罚决定（见附表）。 六、过错调查和处罚的注意事项 1、过错调查人员不得少于2人，询问或检查应有笔录。 2、调查工作必须全面、客观、公正。 3、本集团公司员工如对调查工作不积极配合、或有意隐瞒事实、甚至颠倒黑白或做伪证的，一经查实，将予以相应处罚。 4、被调查对象如对调查人员或检举、反映情况及提意见的人进行打击、报复的，经查证后加重处罚。 5、处罚决定必须载明： ①当事人姓名、地址； ②违规的事实和证据； ③处罚的种类和依据； ④处罚的履行方式和依据。 6、经济处罚由财务部门执行，行政处罚由办公室执行。 七、其它规定 1、过错处罚必须查事实，对事实不清的不予处罚。 2、对各单位或部门一般员工的过错，由本单位或部门按有关规定进行处罚。 3、当事人对处罚决定有异议的，可向督察部或集团公司董事长提出异议或申辩。不能因有异议或申辩而加重处罚。 宁夏红宝集团公司 附：过错追究程序 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总