功大学生创业市场调研方案.docVIP

一．背景 高校扩招后，高校毕业生就业遇到了前所未有的压力，大学生创业风潮源于日趋严峻的就业形势。这样的就业形势为有条件的大学毕业生选择自主创业提供了广阔的空间。随着经济全球化、政治多极化、文化多元化、社会信息化等飞速发展的国际形势的变化，新的科学技术把我们带入了知识经济时代——知识不仅成为发展经济的主要的因素，而且带来经济全球化和社会的各种变革；以及政府大力度的扶持政策这些都为大学生创业带来了契机；社会经济的发展和产社会经济的发展和业结构的调整为大学生自主创业创造了良好的条件产业；张扬个性的要求和实现自我价值的渴望将使越来越多的大学生走上自主创业之路。党的十七大报告明确提出，在我国构建社会主义和谐社会和全面建设小康社会的进程中，必须“实施扩大就业的发展战略，促进以创业带动就业。完善支持自主创业、自谋职业政策，加强就业观念教育，使更多的劳动者成为创业者”。? 高职院校为了解决大学生就业难题和提高大学生的就业竞争力，除了创新现有人才使用和评价机制外，必须更新就业观念，增强创业意识，大力培养创业能力，引导高职院校大学生由被动就业真正转变为自主创业。 二．调查目的 基于以上大学生目前的生活背景、就业前景，创业已经成为当代大学生的首选。越来越多的大学生投入了创业这一队伍中来，但是，并不是每一个大学生都能够很顺利的找到合适的创业项目，且很好的进行创业的工作，并能够获得圆满的。这一次的关于大学生创业的市场调研，目的在于结合调查问卷的结果，了解大学生的创业现状和创业的总体状况，并且提出相关的合理建议，以帮助大学生更好的了解创业、选择创业、适应创业、做好创业。 三．调查方法 （一）．采用调查问卷的方式 第一步, 设计一份调查问卷,以开放式调查的方法编写一些有关大学生创业能力问题，并对收集来的问题条目进行归纳整理，然后将问题编制成问卷进行调查。第二步, 对高职院校进行问卷调查。发放问卷000份，涉及不同性别、学历、年级与类型的学生，使得抽样调查具有一定的合理性和较强的科学性。第三步, 用统计法对问卷结果进行数据整理。第四步，采用归纳和演绎相结合、理论分析与实证分析相结合的方式对调查结果加以研究，分析现状及其原因。第五步，在现状分析基础上，相应提出对策。拟定调查项目，通过面谈、信访、电话等方式向被调查者提出询问，以获取所需要的调查资料。在与人聊天闲谈时，就可以把你的调查内容穿插进去，在不知不觉中进行着市场调查。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会