奥理-企业培果训课程体系(企业培训计划).docVIP

品牌介绍： 杭州奥理人才开发有限公司专注于人力资源和领导力管理，下设奥理猎头部和嘉理培训部。嘉理培训拥有世界500强数十位高端HR经理为班底的智库，以国际化学习发展人力资源的本土化，在企业大学建设、HRD学院、人才测评、课程设计外包、标杆企业学习、人力资源高端顾问、企业内训等领域提供精准专业的服务。 杭州奥理·课程体系 综合管理类课程 中层经理管理能力全面提升 如何打造企业核心竞争力 现代员工的7大必备职业素养 人员管理与员工关系管理 领导的管理艺术与技巧 打造企业优势执行力 平衡领导力（如何营造和谐的管理生态） 高效能人士的七个习惯 非人力资源经理的人力资源管理 如何成为一个优秀的部门经理 创新与整合管理 团队建设与团队合作 如何有效授权 高层经理人的八项修炼 冲突管理 五星级员工的五项修炼 压力管理 如何打造21世纪企业管理新中层 时间管理 员工执行力的塑造 从技术人才走向管理人才 职业竞争力的塑造与提升 有效的沟通技巧 员工激励与辅导 如何发挥你的领袖风采 学习型组织 如何建设高效率的团队 快乐团队 快乐沟通 企业发展和战略人力资源规划 突破中小企业的发展瓶颈 执行在中层 高效团队建设与管理 企业的法律风险规避 培养具有荣耀感与责任感的企业文化 财务类课程 非财务人员的财务管理 内部控制与风险管理 企业如何实施有效的内部控制 企业财务分析与价值管理 年度经营计划与预算管理 构建成功的全面预算管理体系 如何合理避税? 企业财务主管训练课程 企业税收管理与风险控制 总经理的财务管理与风险防范 全面预算管理 母子公司财务控制 企业内部控制 企业税务筹划实务 公司财务风险控制 资金链与现金流 内部控制与内部审计 《十六大筹划技巧》成本管理 现场管理5S 如何当好车间主任 生产运营 5S管理 研发管理 流程管理 生产主管职业化训练 质量管理 如何当好培训主管 班组建设与班组长管理实战 精益生产 制造型企业如何提升企业竞争力 如何发现与解决生产问题 设备管理与使用 如何彻底排除现场七大浪费 物资管理与库存控制 安全生产监管实务 零售连锁业课程 店长训练营促销管理培训 营业员系统训练 店长十项全能 收银员管理培训 零售客户服务管理培训 店长训练营 房产业课程 二手房地产专业销售实战技能培训《房地产专业销售技巧》情景实战训练房地产工程项目管理房地产集团策略联盟建设及供应链整合实施方案房地产建造成本控制房地产全程精细化管理房地产标杆企业卓越管理模房地产绩效管理房地产业务流程管理 房地产企业工程采购管理医院管理培训班 OTC的市场运作和营销管理医药企业商务沟通与谈判技巧 医药企业客户服务与管理医药代表销售理念与医药代表销售技巧 中小医药企业区域市场的运作医药企业销售模式变革 处方药商业分销与协销管理医药产品的招商与运营管理 社区医药市场的运营与管理医药代表自我管理与业绩提升 医药连锁零售十大实战营销及管理课程 QQ报名：2539595333 联系电话：0571 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动