前台笔试题读100分制.docVIP

行政前台笔试题 基本情况：姓名： 联系方式： 感谢您对北京图美百创公司的信任和期待！为了展示您的专业技能，我们拟了以下试题，请在120分种内完成。相信你的沉着应答，一定会发挥您的最好水平。 我们期待着与您的下次交流！ 北京图美百创公司 一、单项选择题（本大题共14小题，其中13-14题不计分，其它每小题5分，共60分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，错选、多选、未选均无分。 1.下列不属于公司前台接待的一般性要求的是【 】 A. 语言组织表达能力强，有一定的组织领导能力 B. 具有良好的服务意识和服务态度 C. 大专或以上学历，有一定的英语基础，能进行日常的英语沟通 D.只限城市的女生 2.如果你是我公司的被聘前台接待员工，经理安排你去进行一次公务接待工作，请你拟订一套接待方案，你应该怎样做 【 】 A. 接站——介绍——参观——住宿与用餐——赠送宣传品与纪念品——送行 B. 介绍——住宿与用餐——参观——赠送宣传品与纪念品——接站——送行 C. 住宿与用餐——接站——参观——介绍——赠送宣传品与纪念品——送行 D. 接站——住宿与用餐——介绍——参观——赠送宣传品与纪念品——送行 3.前台接待客人时，正确的流程是【 】 A.检查仪容仪表，规范上岗→了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→通报相关部门 B.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表，规范上岗→通报相关部门 C.检查仪容仪表，规范上岗→仔细查看每日活动报表→了解是否有VIP预约→通报相关部门 D.了解是否有VIP预约→仔细查看每日活动报表→检查仪容仪表，规范上岗→通报相关部门 4. 前台接待员每天都会与电脑打交道，一个素质良好的前台接待员必须熟练掌握一些基本的计算机知识，那么下面关于电脑常识的说法正确的是 【 】 A. 删除文件时，按ctrl键可以直接删除，不经过回收站。 B. “CTRL+ENTER”作用是在地址栏中将www.添加到键入的文本的前面，将.com添加到文本的后面 C.定期清洁电脑屏幕时，可以用酒精代替清水擦洗显示器荧光屏，但一定要吸附于抹布之上 D. 外部电源功率不足，是主要导致电脑蓝屏的原因 5.前台接待必须拥有一些基本的素质，那么下面说法不正确的是【 】 A.能熟练使用办公软件 B.接听顾客电话不过五声 C.应尽可能的注意自己的形象 D.接听电话最好要控制在三分钟之内 6．前台接待人员如果遇到接待顾客时应注意基本的礼仪规矩，下面说法不正确的是【 】 A.如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。 B. 如果来访者要找的人的办公室门是开着的，则可进入 C.进入办公室后，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。 D. 如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 7.接听和转接电话是前台工作人员要负责的工作任务之一，下面关于转接电话的说法中不正确的是【 】 A.如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应马上挂电话 B.在接听投诉电话后，应及时将客户的意见转接相关部门和责任人 C.电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，记录客人提出的要求 D.如对方要求转接其他人，请立即转接 8. 面对未预约的客人，不恰当的说法是【 】 A .“对不起，××经理刚刚出去，今天不会回来。您是否愿意见××副经理?” B .“对不起，××经理出差了。可否安排您……” C .“××正在接待一个重要客户，现在没有时间……” D .“对不起，××先生正在……，您可否留下姓名……” 9.现在是上午10点，请选择一种你喜欢的方式将以下工作进行整理：【 】 A．安排一个10：30需要使用的会议室、核对本月考勤、给员工午订餐、发一个明天放假的通知邮件； B. 给员工午订餐、安排一个10：30需要使用的会议室、发一个明天放假的通知邮件、核对本月考勤； C. 给员工午订餐、安排一个10：30需要使用的会议室、核对本月考勤、发一个明天放假的通知邮件； D. 安排一个10：30需要使用的会议室、给员工午订餐、发一个明天放假的通知邮件、核对本月考勤； 10. 一个裁缝，有一块16米长的呢料，她每天从上面剪下来2米，问多少天后，她剪下最后一段呢料 A.6天 B.7天 C.8天 D.9天 11.假设1=5 2=6 3=8 4=7 5=? A.1 B.10 C.9 D.无解 12.桌子上有12支点燃的蜡烛，先被风吹灭了3根，不久又一阵风吹灭了2根，最后桌子上还剩几根蜡