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二、客户管理服务 A物业的承接查验 情景题 公司拟接管某新建小区，作为助理物业管理师，公司将派你参与承接验收工作，你能制订新建物业的承接验收程序吗（5分） 答案：（5分） （评分标准：答对一点得1分，全对得本题满分5分，考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性和关键内容进行评分） 新建物业的承接验收程序如下： 1．建设单位书面提请接管单位承接验收，并提交相应的资料。 2．接管单位按照承接验收标准，对建设单位提交的申请和相关资料进行审核，对具备条件的，应在15日内签发验收通知并约定验收时间。 3．接管单位会同建设单位按照承接验收的主要项目及标准共同对验收项目进行验收。 4．验收过程中发现质量问题，发出限期整改通知书。 5．经检验合格的项目，接管单位应在7日内签发验收合格凭证，及时签发接管文件。 某写字楼原有物业服务合同期满，业主按法律规定更换物业服务公司，你公司顺利中标，现拟开展接管工作，作为助理物业管理师，公司将派你参与承接验收工作，你能制订物业管理机构更迭时的承接验收程序吗（（5分） 答案：（5分） （评分标准：答对一点得1分，答对5点以上得本题满分5分，考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性和关键内容进行评分） 物业管理机构更迭的承接验收程序程序如下： 1．移交人书面提请接管单位承接验收，并提交相应的资料。 2．接管单位按照承接验收标准，对建设单位提交的申请和相关资料进行审核，对具备条件的，应在15日内签发验收通知并约定验收时间。 3．接管单位会同移交人按照承接验收的主要内容及标准进行验收。 4．查验房屋的情况，包括建筑年代、用途变迁、拆改添建等；评估房屋的完好与损坏程度及现有价值；对在验收过程中发现的问题，按危险和损坏问题处理办法处理。 5．交接双方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物，核实房屋的使用状况。 6．经检验合格的项目，接管单位应在7日内签发验收合格凭证，签发接管文件，并办理房屋所有权的转移登记(若无产权转移，则无需办理)。 公司拟接管某新建小区，作为助理物业管理师，公司将派你参与承接验收工作，你知道物业承接验收过程中建设单位的责任吗（5分） 答案：（5分） （评分标准：答对一点得1分，本题满分5分，考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性和关键内容进行评分） 建设单位的责任如下： (1)提前做好房屋交验准备。房屋竣工后要及时提出承接验收申请，未经承接验收的新建房屋一律不得投入使用。 (2)应严格按照承接验收标准进行查验，验收不合格的应负责返修。 (3)房屋经接管交付使用后，如发生重大质量事故，接管单位应会同建设、设计、施工等单位，共同分析情况，查明原因。如因设计、施工、材料原因造成，由建设单位负责处理。如属使用不当、管理不善造成，接管单位负责。 (4)按规定提供保修，并应向接管单位预付保修保证金和保修费。 (5)新建房屋交管后，应尽快办理承租手续，否则，应承担因房屋空置导致的经济损失和事故责任。 公司拟接管某新建小区，作为助理物业管理师，公司将派你参与承接验收工作，请你试述物业承接验收过程中接管单位的责任（5分） 答案：（5分） （评分标准：答对一点得1分，本题满分5分，考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性和关键内容进行评分） 接管单位的责任如下： (1)对建设单位提出的承接验收申请，应在15日内审核完毕，及时签发验收通知并约定时间验收。 (2)经检验符合要求，应在7日内签署验收合格凭证，并应及时签发承接验收文件。 (3)承接验收时，应严格按照接管验标准进行验收，对在验收中发现的问题应明确记录在案，并会同建设单位共同协议处理办法，商定复验时间，督促施工单位限期改正。 (4)房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应会同建设、设计、施工等单位，共同分析情况，查明原因。如属己方管理不善，应负责处理。 (5)承担协议范围内的代修、保修职责。 承接验收时如有争议，交接双方应尽可能协商解决，否则，双方均应申请市、县房地产管理机关进行协调或裁决。 公司拟接管某新建小区，作为助理物业管理师，公司将派你参与承接验收工作，请你试述物业承接验收中质量及遗留问题的具体处理方法（10分） 答案：（10分） （评分标准：答对一点得1分，全对得本题满分10分，考评员应根据考生回答问题的正确性、合理性和关键内容进行评分） 处理问题的方法如下： 1．发现影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由建设单位负责进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。 2．发现影响相邻房屋的安全问题，由建设单位负责处理；因施工原因造成的质量问题，应由施工单位负责，按照约定期限进行加固补强返修，直至合格，并按双方商定的时间组织复验。