包装h材料保管员岗位职责.doc

编号：SMP-RY-306-00 部门代码： 包装材料保管员岗位职责 XXXXXX 制 药 有 限 公 司 二 ○一 一 年 包装材料保管员岗位职责 名称 包装材料保管员岗位职责 编号 SMP-RY-306-00 第1页,共2页 起草人 2011年 月 日 会审人： 审核人 2011 年 月 日 批准人 2011 年 月 日 生效日期：2011 年 月 日 复制份数 共3份 发布 部门 办公室 分发部 门代码 11(2) 存档1份 1目 的：建立一个包装材料保管员岗位职责，以明确工作人员的工作内容。 2依 据：《药品生产质量管理规范（2010年修订）》 3适用范围：适用于包装材料保管员的日常工作。 4责 任：包装材料保管员对本岗位职责的严格、认真执行负责；供销部经理对本岗位职责的执行负日常监督责任。 5内 容： 5.1遵纪守法，遵守公司章程和各项规章制度，忠于职守。 5.2负责仓库包装材料的保管工作。 5.3负责包装材料进库验收、送检，并按GMP的规定填写记录，不合格的包装材料不得办理入库手续。 5.4按GMP要求，负责建立仓库包装材料总帐、分类帐仓库材料货位卡及不合格品台帐等有关帐目，做到台帐清晰，记录完整，编号无误，帐、物、卡相符。 5.5负责按包装指令和管理制度发放各车间的包装材料，发料前要办理好出库手续，发放时要按“先进先出、先批号先出”的原则发放，要认真核对、准确计数，发放完毕，领发双方在相关记录上签名认可。 5.6负责对所保管的包装材料按规定位置、区域放置，便于发放盘点，不合格包装材料要和合格、待检包装材料严格分开存放。 5.7负责在库物品的保管、养护工作，经常查看在库物品的质量状况，发现异常及时处理，处理不了的及时向部门领导报告。 5.8按仓库卫生管理制度负责仓库内外周围的卫生工作，做好防虫、防蝇、防鼠工作。 5.9按仓库安全管理制度负责仓库的防火、防盗等安全管理工作。 5.10认真完成公司领导和部门领导临时交办的工作任务。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要