营销师(卷烟商品营销)(三级)证书复核测评试题题库.doc

营销师（卷烟商品营销）（三级）证书复核测评试题题库 一、单项选择题 1．服务营销的核心理念是顾客满意和(　　)。 A、客户配合 B、客户忠诚 C、客户信赖 D、客户认可 2．下列不属于品牌评价分析报告中品牌评价概述内容的是(　　)。 A、品牌评价的目的 B、品牌评价的方法 C、品牌评价的主要结论 D、品牌评价的时期、组织及人员构成 3．“零售客户存销比”属于(　　)。 A、服务目标 B、监测指标 C、考核目标 D、管理目标 4．对于满足卷烟消费者需求有着重要意义的选项是(　　)。 A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类 5．卷烟商业企业应在(　　)范围内配置卷烟品牌规格。 A、所确定的品类角色 B、所设定的品类宽度 C、所确定的市场准入 D、所明确的工业客户 6．库存分析指标中，(　　)有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。 A、时点存销比 B、户均库存量 C、社会库存总量 D、存销比稳定指数 7．第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于(　　)的调研内容。 A、品牌认知 B、品牌忠诚度 C、品牌价值 D、品牌知名度 8．需求预测中，(　　)是总结历史的阶段。 A、第一阶段：分析趋势，形成预测基数 B、第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果 C、第三阶段：定期进行预测回顾 D、第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果 9．通过(　　)，使员工认识到自己在绩效考核阶段工作中取得的成绩和缺点，并传达管理者对以上内容的看法，促进员工改进绩效。 A、绩效考核面谈 B、绩效评估管理 C、绩效反馈面谈 D、绩效指标确定 10．货源采购中，对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响的是(　　)品牌的产品。 A、常规类 B、瓶颈类 C、关键类 D、杠杆类 11．市场出现低动销、低价格时，公司需要(　　)。 A、增加货源投放、消化渠道库存 B、增加货源投放、增加渠道库存 C、控制货源投放、消化渠道库存 D、控制货源投放、增加渠道库存 12．信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉）时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是(　　)。 A、工作信息记录 B、内部信息传递 C、系统数据调阅 D、电话录音抽查 13．区域市场发展规划可以按三个步骤开展，第二步是要进行(　　)。 A、市场调研 B、需求分析 C、品牌规划 D、品类规划 14．“四维立体式”品牌评价法中，库存水平是(　　)维度的评价内容之一。 A、行业发展 B、市场表现 C、工业企业 D、商业企业 15．若品牌定位知觉图中某品牌定位范围空间较大，不易于把握具体的定位在哪一点，这时企业可利用(　　)，以它的定位点作为参照。 A、同类品牌 B、理想品牌 C、竞争品牌 D、虚拟品牌 16．设定品类宽度的3+X分类设定法中，3体现了(　　)。 A、理论性 B、实践性 C、导向性 D、灵活性 17．在建立专业化职能部门的基础上，需要对部门内岗位进行专业化的分工，通过部门员工的(　　)，明确岗位分工，落实岗位职责，以保证部门职能的有效落实。 A、专业化岗位设置 B、专业化职能部门 C、专业化人员队伍 D、专业化管理方法 18．下列针对投诉率变化的分析正确的是(　　)。 A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度 B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善 C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重 D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化 19．货源定位模型中瓶颈象限的产品具有