表情及姿态礼仪训练.pptVIP

课程大纲 笑容训练 眼神训练 站姿训练 坐姿训练 走姿训练 蹲姿训练 鞠躬训练 手势训练 行为礼仪的重要性 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情行为举止等。 现代心理学家认为 感情表达= 言语〈7%〉+声音〈38%〉+表情〈55%〉 表情是指人的面部情感，是人们心理活动的外在表现。商务人员在表情方面应具备较强的自我约束力和控制力 一 微笑训练 是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式 一个对你微笑的人，必能体现出他的热情，修养和他的魅力，从而 得到他人的信任和尊重。 微笑的内涵 1 是自信的象征 2 是道德修养的充分体现 3 是和睦相处的反映 4 是心理健康的标志 笑容的禁忌 1 忌冷笑 有讽刺，不满，不以为然的意味 容易让人产生敌意 2 忌假笑 违背笑的真实性原则，不但毫无价 值还让人厌烦。 3 忌怪笑 多含有恐吓，嘲讽之意，使人反感 4 忌窃笑 多表示洋洋自得，辛灾乐祸或看他 人的笑话。 5 忌狞笑 多表示惊恐，愤怒或恐吓他人 笑容训练的具体要求 略带笑容 不显著 不出声，热情 亲切 和蔼 “三度”微笑及运用 “一度”微笑 只牵动嘴角肌肉，适于客人 刚到时。 “二度”微笑 嘴角肌，颧骨肌同时运动，适于 交谈进行中。 “三度”微笑 嘴角肌，颧骨肌与其他笑肌同时运动， 是一种会心的微笑，适用于生意成 功或欢送宾客时。 二 眼神的训练 眼睛是心灵的窗户 目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三 角形的中心，并以此向外扩 散至上至发际，下到 衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围 内，避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎 的眼神。 眼神运用的具体要求 1 正视客户的眼部：向客户行注目礼，以亲切 柔和的目光，使人感到亲切温暖 2 视线要与客户保持相应的高度：正视，平视 的视线更能引起人的好感， 应避免俯视，斜视 3 运用目光向来客致意 三 站姿 正确的站姿 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 四 坐姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体略向前倾，则表示尊重和谦虚。 男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。 五 行走姿势 标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。 其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。 手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆协的幅度为30－40厘米。上体前驱，提大腿带动小腿向前迈。 脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移以上的行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。 六 蹲 姿 如果你在拾取低处的物件时， 应保持大方、端正的蹲姿。 优雅的蹲姿的基本要领是： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面脚； 后脚提起，脚掌着地，臀部向下。 七 鞠躬礼 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。 行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双后合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人，上司表示敬意或感谢时，可行15°礼，即目视肢前1.5米处，而客人访问乍到时表示尊敬可