办公室管理教学辅功导1.docVIP

中央电大开放教育行政管理专科 《办公室管理》课程辅导1 第一部分 课程的有关说明 一、课程的地位、性质与任务 办公室管理是行政管理专业专科的一门必修课程。 本课程的教学目的是，通过教学的实施使学生掌握办公室实务操作方面的基本知识，具备办公室业务的基本技能和与之相关的交际能力，有一定的文字使用运用能力。 二、教学主要内容及要求 本课程教学内容分为十四章，包括办公室实务概述、文员实务、电话电子通讯、邮件收发、接待实务、信访实务、会议及会谈实务、日程安排、差旅事宜、照料上司身边琐事、交际与礼仪、办公室用语、印信值班工作、文书与档案实务等。 教材内容浅显、易懂，各章内容相对独立。教材在知识的介绍与能力的培养方面，侧重于操作层面，这也是课程性质所决定的。文字教材后面设计的案例题目，是紧密配合文字材料而精心设计的、突出实践技能、实际操作的应用性教程的表现形式，是这门课程的主要特色之一，无论教师还是学生应该认真对待这部分内容，既把它看成是实践的模拟演示，也把它看成是实践性教学环节的重要补充，也可以用它来检测学习效果 三、教学媒体 1.文字教材 本课程的文字教材为《办公室实务》，主编陆瑜芳，上海复旦大学出版社出版。 2.音像教材 配合文字教材，《办公室实务》拟编制6节录像课。主要是模拟办公室具体工作操作程序，文员接人待物的规范流程，将便于实践演示的工作程序形象化地表示出来。这部分内容是十分宝贵的教学资源。 3.网上学习资源 江苏电大在线中（）教学辅导、实施方案、学习自测等；栏目以及中央电大在线（）中与本课程有关的学习资源。 四、教学环节 1、理论教学环节 教学中主要是以接待礼仪及具体工作实务这两个概念为纲组织相关内容，可在教师指导下由学生自学。 建议各教学点的任课教师重点放在对具体事物的操作上来进行，教学要结合实践。文字材料，录像与网上资源要充分、合理使用。 2、实践教学环节 本课程是一门实践性很强的课，学完每一章节，都应让学生及时应用。 第一章 办公室实务概述 【知识与能力】 办公室的职能。 办公室实务范围。 办公室器械使用。 办公室和接待室的管理。 【教学要求】 通过本章教学，使学生对办公室的基本职能、业务范围和主要工作内容有比较全面的了解和认识，能够比较熟悉一般办公室常用设备的基本性能，并能够较为熟练地进行运用和操作，正确管理办公室及接待室。 一般了解： 1．办公室的含义。 2．办公室事务管理特征：服务性、分散性、专业性、主动性、繁杂性。 3．我国文秘工作、国际文秘人员工作、我国外资企业与合资企业办公室实务内容。 4．办公室环境的布置和管理 二、基本掌握: 办公室的职能：政务（或业务）服务和事务管理。 办公室实务，就是指办公室的工作事务和操作实务。办公室工作人员以文员和文秘人员为主，所以办公室实务通常又被称为文秘工作或文秘人员工作。 主要办公器械的使用。 办公用品的准备。 办公室和接待室的管理 【教学建议】 组织学生对我国文秘及国际文秘人员的工作实务进行对比讨论； 模拟开展办公室环境的整治； 模拟开展常用办公设备的操作演练； 文员实务 【知识与能力】 1．文员工作指导思想 2．“优先顺序”处理工作 3．文员管理时间的方法 4．文员的工作方法：请示方法与报告方法；计划方法和总结方法；受意方法；传达方法；进言方法；变通方法和挡驾方法；分工方法与合作方法； 【教学要求】 通过本章教学，使学生了解文员工作的基本程序，特别注意掌握“优先顺序”处理工作的原则，能够较好地运用和管理时间，能够较好地了解和运用各种工作方法。 一般了解： 1．计划的步骤、实施的步骤、检查的步骤； 2．传达方法； 3．进言方法； 4．变通方法和挡驾方法 二、基本掌握: 1．文员管理时间的方法； 2．受意方法； 3．分工方法与合作方法 三、重点掌握： 1．“优先顺序”处理工作 2．请示方法与报告方法； 3．计划方法和总结方法； 【教学建议】 指导学生合理计划和安排工作时间； 2．对各种工作方法进行分类对比，如请示与报告、计划与总结、受意传达与进言、变通与挡驾等。 第三章 电话、电子通讯 【知识与能力】 1．电话的类型 2．打电话的方法、接听电话的方法 3．因特网服务 4．电视会议 5．交互式电话会议 6．卫星通信 【教学要求】 通过本章的教学，使学生了解电子通讯设备的简单原理和使用常识，能够比较熟悉相对比较先进的电信设施的用途用法，正确有效地使用常用电信设备，提高工作效率。 一般了解： 电视会议 交互式电话会议 卫星通信 二、基本掌握: 打电话的方法、接听电话的方法 【教学建议】 有重点地组织学生对常用电信设备的使用与实验； 模拟正确接打电话的步骤方法。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核