关于分公司内部人员助勤管回理通知.docVIP

关于分公司之间内部暂时性助勤员工管理的通知 （修改稿） 公司各项目部、分公司： 为解决施工现场因工期紧、要点开通等因素造成参建分公司人力资源暂时性不足的问题，经公司研究，为规范分公司人员管理，现就相关事项通知如下： 适用范围： 本办法仅适用于分公司之间内部员工暂时性助勤，项目部人员不允许暂时性助勤。 原则： 公平、公正、公开的原则，有利于人员优势的整合及科学合理配置人力资源，有利于公司施工生产的需要。 管理流程： 由用人单位与被用人单位协商一致并经双方主管领导同意签认后将用人申请报公司人力资源部，内容包含用工原因、人员名单、薪酬支付标准、使用期限等相关事项，经公司核实审批后方可用工。 相关规定： 1、用人申请通过公司审批后，双方应在规定时间内办理用人移交手续； 2、助勤期限一般不超过三个月； 3、人员管理：在助勤期间人员由用工单位进行考勤，将结果送达被用工单位； 4、支付标准：作业人员不超过200元/天，技术管理人员不超过300元/天。在外助勤人员薪酬原单位按岗位工资支付，其他相关费用由双方协商解决； 5、支付方式：由用工单位按协议费用直接划拨被用工单位，由被用工单位后根据考勤结果再支付给用工人员。费用列入工资管理，由用人单位申报并扣减年度工资计划总额，由被用人单位进行统计个人收入进入职工工资总额。 相关责任： 公司今后将对暂时性助勤予以重点关注、各单位应加强人工成本核算，规范暂时性助勤调动流程，须经公司审核批准后方可进行，未经审批私自用人的，公司将按相关文件及以下要求进行责任追究。 凡不按公司规定流程执行的单位私自用人，除对用人单位负责人依情节严重程度在年度绩效考核中扣减相应分值，另对员工本人进行批评教育，情节严重的直接实施三个月息工方可上岗，并对实施用工单位按支付金额200%扣减年度工资总额计划。 五、其他事项： 1、各单位要做好人员管理，严格按照本规定执行。 2、本通知由人力资源部负责解释，自公布之日起执行。 二〇一三年四月二十七日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动