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公司人员招聘程序 制定人力资源需求计划 各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报办公室。 办公室根据公司年度经营发展计划及各部门的人力资源需求计划，确定公司各部门人力资源需求，并据此制定公司年度招聘计划。 内部招聘 当公司内出现职位空缺时，根据机会均等和内部员工优先政策，首先在公司内部发布招聘启事。 发布招聘信息 公司根据需要，通过多种渠道发布招聘信息并获取应聘人员资料，包括内部晋升或换岗、员工推荐、互联网、媒体登招聘广告、参加招聘会等。 为统一公司的对外形象，提高招聘质量，任何招聘信息（广告）的内容须经办公室确认。 面试、考核 办公室通知初试人员前来面试，由用人部门面试。专业技术骨干及社会招聘人员需总经理进行面试。 五、?试用及报到 新聘用人员试用合格后才准录用。除总经理批准免予试用、缩短试用期外，均应试用一到三个月。? 试用期内公司派人指导或培训。试用期满，经考核合格者，经总经理审批，方得正式录用。一线员工由主管副总考核录用。 试用员工如无故旷工或品行、能力欠佳不适合工作者，可随时停止试用，予以解雇。试用期不满三日者，不给工资。试用员工本人提出终止雇佣关系的，须提前7个工作日通知公司。 应聘人员核准试用后应到办公室办理报到手续，按规定时间上班，否则视为拒绝受雇。报到时应带以下证件。 认真、准确填写《员工登记表》。 提供身份证、学历证、职称证件的复印件。 提供本人一寸照片6张。 提供人事资料及其他指定应缴验的证表。 试用员工一经正式录用，应签订劳动合同。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标