做净水器市场必u须以终端消费为中心.docVIP

做净水器市场必须以终端消费为中心 　　商品要销售到消费者手中，要经历很多的市场宣传，首先要得让消费者认可这个产品，并从这个产品中体会到便利。比如要做净水器市场，我们一定要以终端消费为中心，这样才能更好为我们产品进行推广。净水器厂家多伦斯认为，近几年来，净水器行业迅速发展，但是发展的速度和质量并不成正比，作为净水器厂家，更应该践行以消费者为中心，把消费者的满意度放在第一位，创造最大的顾客让渡价值。 　　所有净水器产品的研发、市场推广，其目的都是为消费者服务。消费者是净水器厂家的衣食父母，净水器厂家只有以消费者为中心，了解消费者的需求，并以此需求为净水器产品研发和生产的基础，才能帮助净水器厂家提升核心竞争力，跻身净水行业成为领军品牌。多伦斯代理商遍布全国各大中小城市，他们直接面对消费者，在帮助消费者挑选产品的过程中，了解消费者的购买倾向、购买能力等购买行为，并将这些信息反馈到厂家，多伦斯净水器厂家在充分了解到消费者需求的基础上对产品、策略等进行及时灵活的调整。 对于消费者来说，净水器的目的是为了解决饮水问题，这对于净水器厂家来说，必须要加大净水技术研发，从根本上解决用户饮水的问题。对此，多伦斯净水器厂家一直在努力，从各个方面加大资金的投入，多伦斯在2010年就与德国柏林洪堡大学形成战略合作关系，引进德国先进生产技术，在深圳多伦斯工业园，投资1500万建设全自动化的实验室，不仅保证了质量，更提高了生产效率；在市场推广上来说，多伦斯政策是扶持有理想的人创业，实现的是零费用加盟政策。 　　多伦斯在市场分布及运输上在四川、贵州、山东、江苏、湖南、河南建立了物流基站，保障了产品能有效的在市场上流通。并且，在全国各地都设有专卖店，一千多家办事处和服务网点任服务终端消费。多伦斯全心全意为消费者提供服务，帮助消费者认识、了解、以及安装使用净水器，在消费者心中梳理产品和企业的品牌形象。多伦斯一直本着永恒地为消费者提供服务的理念，坚持做到三分销售，七分服务。 　　 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试