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公司三期工程建设项目管理规定 第一章??总则 第一条 为了公司三期工程建设项目管理水平，规范三期工程建设及实施项目的建设行为，提高三期工程项目建设质量和投资效益，促进三期工程建设的健康发展，特制定本办法。? 第二条 本办法适用于公司三期工程建设项目 。?? 第二章??机构及职责 第三条 公司办公室为三期工程建设的归口管理部门。其职责如下：? （一）制定公司总体三期工程建设规划；? （二）制定公司年度三期工程建设计划；? （三）审核三期工程建设项目立项；? （四）负责公司三期工程项目实施； （五）负责公司三期工程项目验收； （六）负责公司三期工程项目运行和维护。 第三章?? 三期工程项目实施 第四条?? 三期工程项目立项 三期工程项目立项，按照公司颁布实施的公司三期工程项目立项报备管理规定进行管理 第五条 三期工程项目实施 公司办公室根据已批准的三期工程项目立项申请和可行性研究报告，和业务主控部门一直编制项目实施计划。公司各单位、各部门根据根据实施计划，完成三期工程项目实施，办公室和业务主控部门在实施工作中负责牵头和监督。 项目实施计划包括： （1）三期工程项目建设目标，包括总体目标、系统子目标、阶段目标； （2）三期工程项目建设的内容和技术分析； （3）三期工程项目建设具体实施方案，包括实施方案、实施保证、实施监理和实施时间； （4）三期工程项目建设的资金总预算及分阶段预算。 第六条 三期工程项目验收 （一）项目实施完成后，由施工单位提交《三期工程建设项目验收申请报告书》，并提交有关验收文件，验收文件应当包括：项目建设合同书、项目设计说明书、项目进度说明书、项目模块测试与集成报告、系统测试报告、项目试运行报告、系统操作手册等。各单位项目验收小组对申请材料进行审核后，对于达到要求的项目确定验收时间和验收方式，并组织验收。? （二）项目验收的内容包括：? 1、项目是否达到计划及合同书的各项指标要求；? 2、依据技术规范检查各项技术指标是否达到要求；? 3、对系统或设备进行测试是否达到设计要求； 4、系统连续试运行情况是否符合要求； 5、操作使用人员技术培训是否达到熟练要求； 6、管理规章制度是否建立健全。? （三）文档管理? 1、应用系统建设完成后应包括：需求分析、功能要求和数据要求、系统分析及技术分析、概要设计、详细设计、程序结构、数据库结构、系统流程图、源程序代码、数据字典、安装手册、使用手册、维护手册、测试大纲、测试报告、运行报告、应用报告、效果及效益分析报告等文档。? 2、三期工程建设项目管理文档包括：可研报告、需求任务书、招标书、总体设计方案、合同文本、工程实施计划书、工程进度报告、设备验收报告、系统测试大纲和测试报告、工程验收报告、系统运行报告等文档。? 3、三期工程建设项目文档在竣工后一个月内必须交档案室存档备案。 第四章??附则 第七条 本规定由公司办公室负责解释。 本办法自发布之日起执行。 广西建工集团第一安装有限公司 2014年2月25日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形